呼叫中心招聘難，年年都在說，年年都在叫，然并卵，究竟有多難呢？在此呢本人首先強調(diào)一下，你越覺得難，那就只會越來越難，在當今互聯(lián)網(wǎng)的時代，面臨新生代的員工，必須要轉(zhuǎn)換一下招聘的觀念和思維。
第一、少招聘，多吸引
不管什么公司，不管多么優(yōu)秀的公司，都要適當?shù)姆诺妥藨B(tài)，都不要給人高高在上的感覺，好像我給你工作是一種施舍。要此本人想強調(diào)一下：優(yōu)秀的員工是被吸引來的，而非招聘來的。吸引呢就要充份展示企業(yè)，通過企業(yè)文化、氛圍、工作環(huán)境、薪酬福利、晉升等等去實現(xiàn)。
第二、初、復、培結(jié)合
初試是公司了解求職者的過程，而復試是求職者了解公司的過程，初試要求職者多說，以判定是否符合公司的要求。
而復試一定要在公司進行，這時候公司要多說，要多向求職者展示公司，求職者要多看、多問、多觀察。內(nèi)容可以包括公司介紹、優(yōu)秀員工分享、企業(yè)參觀，求職者意向評定等等若干個環(huán)節(jié)。
培訓是最后的選拔，培訓的第一天不要講產(chǎn)品，講業(yè)務，否則上午講下午走，今天講明天就不來了。因為求職者不會只投一家企業(yè)，當求職者對具體的工作有了了解以后呢，就會去嘗試選擇另一家企業(yè)，這樣就會提高培訓期的流失率，那培訓的第一天做什么呢？
1、測試問卷
如性格類的、心態(tài)類的，百度一下大把。個人使用的最多也最有效的是《敬業(yè)度測評》和《五星人格測評》。
2、案例或場景
設(shè)置一些場景案例，讓員工進行分析和判斷。特別是集體培訓，可以讓員工分組討論宣講，評分獎勵。
3、破冰游戲
可以設(shè)置一些游戲，團隊游戲，來調(diào)節(jié)氣氛，如果有條件最好搞戶外的培訓。
總之培訓第一天要讓新員工感受到跟其它公司有不一樣的感知和體驗，要讓新員工覺得在公司工作是和諧、輕松、愉悅的，對于新員工公司也可以進一步地了解其在性格、心態(tài)、能力等方面是否符合公司的規(guī)劃。
