無論是提高客服代表服務(wù)意識，還是增加業(yè)務(wù)知識儲備，好的培訓(xùn)方式都可以達到事半功倍的效果。探索新的培訓(xùn)方式、方法、培訓(xùn)內(nèi)容，降低客戶投訴，是落實消費者權(quán)益保護的重要一環(huán)，也是緊跟金融科技發(fā)展步伐的內(nèi)在要求。

在設(shè)置培訓(xùn)場景時，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類型將培訓(xùn)分為規(guī)程類、業(yè)務(wù)類、易錯類、熱點類、投訴類，并建立對應(yīng)的案例庫，便于管理者在培訓(xùn)時選取，減少培訓(xùn)資料整理時間，同時也有利于客服代表學(xué)習(xí)查看，提高學(xué)習(xí)效率。

防范客戶潛在投訴風(fēng)險，是我們應(yīng)該長期探討的課題。通過豐富培訓(xùn)方式，強化業(yè)務(wù)儲備能力，從源頭解決客服代表因業(yè)務(wù)不熟，服務(wù)禮儀缺失等問題而導(dǎo)致的客戶投訴是刻不容緩的。我們既是金融行業(yè)的從業(yè)者，也是一名普通的消費者，我們自己想要什么樣的服務(wù)，就提供給客戶什么樣的服務(wù)，將心比心。通過創(chuàng)新培訓(xùn)方式，打造自身過硬的本領(lǐng)，定能在保護好消費者權(quán)益這條道路上越走越遠(yuǎn)，越走越寬。