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軟博會：微軟MBS大中華區(qū)總經(jīng)理孫志偉演講

　　
　　圖為：2009年第二屆中國城市信息化高峰論壇暨經(jīng)濟(jì)和信息化城市巡展啟動大會現(xiàn)場，微軟MBS大中華區(qū)總經(jīng)理孫志偉發(fā)言。

　　6月11日上午消息，第十三屆中國國際軟件博覽會(簡稱軟博會)11日上午在北京展覽館開幕，展會由工業(yè)和信息化部、國家發(fā)展改革委、科技部、國家外國專家局和北京市政府聯(lián)合主辦，新浪科技做為獨(dú)家門戶支持。
　　
　　以下為實錄：

　　孫志偉：各位來賓早上好，我在今天介紹微軟的公共服務(wù)平臺的解決方案以前，我大致介紹一下我們這塊業(yè)務(wù)。因為微軟整個業(yè)務(wù)很多，大體來說微軟整個的業(yè)務(wù)分成四個集團(tuán)，從各位熟知的操作系統(tǒng)一直到服務(wù)器的進(jìn)入，第三塊就是面向消費(fèi)者，包括沒有在國內(nèi)引進(jìn)的技術(shù)，微軟還有第四個非常重要的集團(tuán)。如果說得通俗一點(diǎn)，ERP和CRM，我相信微軟在全球CRM的廠商，我的業(yè)務(wù)和公眾服務(wù)平臺有什么聯(lián)系？

　　我剛才說我們的業(yè)務(wù)是做ERP和CRM，CRM是我們很重要的業(yè)務(wù)，我們說的公眾服務(wù)背后的引擎，背后的一個平臺就是CRM，用中文來說是客戶關(guān)系管理，通常說企業(yè)如何服務(wù)客戶？同樣政府服務(wù)客戶，那么政府的客戶就是公眾和企業(yè)，那么政府和公眾企業(yè)同樣也可以用到這個平臺，同樣也可以用到這個技術(shù)，這就是我們社會公眾服務(wù)平臺的背后用CRM做引擎的重要原因。

　　它的很多原理事實上差不多，當(dāng)然有非常大的區(qū)別。我今天主要給各位介紹一下區(qū)別，我這面給各位看到定義，我們有一個英文單詞CSP，它指出的是微軟的公眾服務(wù)平臺，我們認(rèn)為傳統(tǒng)的電子商務(wù)，我相信在座的很多來自地方政府，更多是涉及到怎么讓企業(yè)內(nèi)部，一個政府內(nèi)部提高效率，我采用電子商務(wù)提高政府工作效率。

　　我使用電子政府怎么有效把政府信息推到公眾上，但是這樣的一個傳統(tǒng)電子商務(wù)的解決方案，忽略了一個很重要的因素，實際上政府和公眾是需要互動，這里我說公眾不但包含了普通老百姓，也包含了企業(yè)，所謂政府和公眾之間的一個溝通，我們是需要進(jìn)行管理的，也就是說這個溝通是需要互動的，透過一個社會公眾服務(wù)平臺，微軟透過這樣的解決方案，嘗試管理政府和公眾的關(guān)系，這有兩層意思：

　　一，通過這個平臺提高政府流程運(yùn)作的效應(yīng)，首先第一點(diǎn)提高內(nèi)部整個流程運(yùn)作效應(yīng)。
　　
　　二，怎么有效管理政府和公眾之間的關(guān)系，這個是很重要的，這不單存政府提倡和諧的概念，更重要保證公眾對整個服務(wù)更好的提高。在這里我給各位看一下(PPT)這是我們的樣板用戶，在英國倫敦它們整個微軟CSP向倫敦的市民提供服務(wù)。

　　各位，我們可以看到大體分成三類，當(dāng)然我相信在不同的國家，包括我們在中國，甚至在中國不同政府都有不同地位解決你的問題。大家可以看到在這個案例里面，它們通過公眾服務(wù)平臺解決市民生老病死的周期，這從一般的市民服務(wù)一直到學(xué)生教育、政府對老百姓就業(yè)、社會福利、養(yǎng)老，通過政府的平臺聯(lián)系各種社會的福利，社會的體系能夠通過這個平臺提供各種各樣的服務(wù)，這不是單純是單項服務(wù)，這是關(guān)系的管理，也就是說通過微軟的一個CRM后臺引擎，你能夠幫助政府接受到老百姓提出各種各樣要求，然后有效反映訴求，除了對市民的生老病死管理以外，各個社會公眾服務(wù)平臺同時還面對企業(yè)，面對整個的城市化發(fā)展，環(huán)保等等，諸如一個城市向前發(fā)展所要解決的各類問題。

　　比方說我舉個例子，企業(yè)是幫助一個城市發(fā)展，政府和企業(yè)之間也要有一個良好的互動，這包含企業(yè)注冊新的業(yè)務(wù)要得到政府審批，一直到政府對企業(yè)進(jìn)行稅收，這些都涉及到政府對企業(yè)之間的關(guān)系。

　　這些關(guān)系在英國、倫敦通過微軟公眾服務(wù)平臺，我相信在將來的電子政府的實施過程中，政府信息化過程中，這個變得越來越重要。

　　還有很重要的一個方面，就是關(guān)于世界的管理，因為在現(xiàn)代城市的發(fā)展過程中，我相信突發(fā)事件各位看到非常多，政府怎么有效管理突發(fā)事件？怎么去和公眾進(jìn)行互動的溝通？從而保證事件發(fā)生政府能夠有效抑制，這也是公眾平臺需要解決的問題，事實上在英國也是通過微軟公眾服務(wù)平臺他們來保證任何事件都通過這個平臺向社會大眾進(jìn)行疏導(dǎo)和溝通，交流。

　　所謂社會公眾服務(wù)平臺在國外有一個案例，在國內(nèi)也正在和很多地方政府進(jìn)行溝通、交流，在推廣微軟的公眾服務(wù)平臺解決方案。事實上這一個解決方案并不單純剛才說的CRM產(chǎn)品，后臺涉及到方方面面的各種各樣的技術(shù)，從時時溝通技術(shù)、電子郵件的技術(shù)、門戶的技術(shù)，各個方面的技術(shù)都會涉及到，微軟作為比較完整的IT技術(shù)供應(yīng)商，事實上讓我們提供非常完整的服務(wù)。

　　(PPT)事實上當(dāng)我們和用戶去溝通，怎么去實施公眾服務(wù)平臺實際上經(jīng)過4個過程，最低層包括微軟，包括很多微軟合作伙伴技術(shù)，整個公眾服務(wù)平臺開端是來自于對用戶的了解，我們認(rèn)為說整個公眾服務(wù)平臺我們需要了解每個地方政府施政理念，最需要當(dāng)?shù)卣鉀Q最重要的任務(wù)。然后我們可以細(xì)化到流程，整個流程里面是業(yè)務(wù)咨詢，而微軟和現(xiàn)在整個國家知名廠商合作，能夠配合政府，這些咨詢伙伴不單純有國外，有很多國內(nèi)知名合作伙伴，去細(xì)化到底有哪些流程？對這些流程微軟提供非常多的應(yīng)用模板和解決方案。我們提供各種各樣的解決方案，而這些解決方案都是圍繞社會公眾服務(wù)平臺。

　　由于時間關(guān)系我不去多說了，在這些解決方案底層就是包含各種各樣微軟地區(qū)，大到大家熟悉像office軟件，我們都在后臺做引擎，來幫助合作伙伴實現(xiàn)整個架構(gòu)。最后講一個問題實際上技術(shù)架構(gòu)，基本上包含三層，也就是用戶的整個實施應(yīng)用模塊，解決方案，以及最終的微軟產(chǎn)品和技術(shù)。我們實際上現(xiàn)在非常著重推薦，也在花精力投資，不但是市場營銷上面，更重要是在技術(shù)了領(lǐng)域上面推廣公眾服務(wù)，也非常希望后面能夠有機(jī)會和各位，尤其是我們在座的用戶、合作伙伴有更多的交流，關(guān)于社會公眾我們也愿意在后續(xù)能夠為中國的政府、信息化、整個公眾做出貢獻(xiàn)。

　　我這里把微軟信息告訴大家，大家可以打微軟客服電話，或者上微軟網(wǎng)頁的一個平臺，大家可以了解關(guān)于社會公眾服務(wù)的解決方案。我就講到這里，希望和大家保持一個很好的聯(lián)系，謝謝大家。

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