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外顯號碼是什么號碼?答:和正常手機(jī)號一樣也是11位的手機(jī)號碼!
撥出去的號碼是固定的還是會變化的?答:固定的一個手機(jī)號碼!
跟進(jìn)是建立在第一次預(yù)約和第一次拜訪基礎(chǔ)上的。沒有第一次的判斷,在跟進(jìn)過程中就很難快速取得成績。不少電話銷售人員工作很勤奮, 天天拜訪客戶,天天給客戶打電話,卻總是得不到準(zhǔn)確的客戶信息,結(jié)果造成無法準(zhǔn)確地判斷,也就不知道根據(jù)不同的情況進(jìn)行跟進(jìn)。所以,你要學(xué)會主動提出簽約的請求,為的是讓客戶給你一個明確的態(tài)度,讓有需求的客戶一次就能和你簽約,而不能簽約的客戶也要找出理由來拒絕你。
一般來說,沒有成交的潛在客戶可分為“立即跟進(jìn)”和“遲緩跟進(jìn)” 兩類。
1.立即跟進(jìn)客戶
這類客戶要求你在短時問內(nèi)有所行動,不至于因?yàn)樗麄円呀?jīng)定了別人的產(chǎn)品而悔之晚矣。這樣的客戶主要分以下3種情況:
一是對產(chǎn)品較感興趣,近期電需要這種產(chǎn)品,只是對價格有不同意見的客戶。要想得到這類客戶的訂單,你最好收集同類產(chǎn)品的價格情況, 從自己的產(chǎn)品成本出發(fā)算賬給他聽,以取得他對產(chǎn)品價格的認(rèn)可。為了達(dá)成交易,必要時價格可在原報價的基礎(chǔ)上有所下調(diào)。
【房產(chǎn)銷售跟進(jìn)成交經(jīng)典案例】
電話銷售人員:“您好,我是××房產(chǎn)公司的小尤,您覺得我上次向您推薦的那套房子怎么樣?”
客戶:“我倒是很喜歡那套房子,不知道價格怎么樣?”
電話銷售人員:“我想您對市面上房子的行情已經(jīng)有了一定的了解, 您覺得這套房子能值多少錢呢?”
客戶:“我覺得你們這套房子不會超過80萬元?!?br />電話銷售人員:“聽您的口氣,相信這個價格您也是經(jīng)過慎重考慮后給出來的,確實(shí),其他地段的住房80萬元肯定能拿下來,但我們這套房子最少也得90萬元。您看房子不能光看價格,還得看房子的樓層、朝向和年代等綜合因素,整體來看,我們這套房子的價格已經(jīng)很合適了。”
客戶:“難道一點(diǎn)降價的空間都沒有了嗎?”
電話銷售人員:“您要是有興趣,我可以幫您跟業(yè)主商量一下,最多能幫您爭取打個9.5折,再多的話我也沒有辦法了?!?br />客戶:“那好,你幫我多爭取一下?!?br />電話銷售人員并沒有直接報出房子的價格,而是先詢問客戶可以接受的價格,在得知客戶的價格跟自己的價格接近時,他又向客戶進(jìn)一步分析房子的好處,在得到客戶的承諾后才報出一個偏高的價格,從而進(jìn)一步保證自己的銷售利益。
二是對產(chǎn)品很感興趣,也想購買你的產(chǎn)品,但暫時因資金問題而無法購買。這類客戶不會直接說自己沒錢,所以你要學(xué)會自己判斷。你可以和客戶共同制定一個時間表,讓他把購買產(chǎn)品的費(fèi)用做進(jìn)預(yù)算。