任何企業(yè)的IT從一開始就打上了“外包”的烙印。比如，IT基礎(chǔ)設(shè)施和信息系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)際上就是相應(yīng)廠商提供的外包服務(wù)。而且IT服務(wù)外包，以其能優(yōu)化企業(yè)流程、突出企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)、節(jié)約成本、提高服務(wù)質(zhì)量等優(yōu)勢(shì)，正受到越來(lái)越多中小企業(yè)的青睞。

處在外包邊緣的企業(yè)，盡管對(duì)IT外包服務(wù)都有需求，但都對(duì)其存有諸多心結(jié)，站在“包”與“不包”的門檻上，IT外包這項(xiàng)服務(wù)始終扮演著“想說(shuō)愛你不容易”的角色。企業(yè)太多的猶豫、太多的觀望，阻礙著IT外包的步伐。因此，也反映了中小企業(yè)共同面臨的問(wèn)題所在：企業(yè)需要IT，卻又承受不起IT的負(fù)荷，企業(yè)IT的理想之路在何方？這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該說(shuō)是目前我國(guó)很多企業(yè)CIO想要問(wèn)的問(wèn)題，也是一個(gè)非常難回答的問(wèn)題。

作為信息化大潮中的領(lǐng)航者，中國(guó)諾網(wǎng)（www.nuo.cn）有關(guān)專家認(rèn)為，企業(yè)IT之路要分五步走：戰(zhàn)略和管理咨詢、IT規(guī)劃、信息化建設(shè)、系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)和系統(tǒng)優(yōu)化，當(dāng)然這幾個(gè)階段并不是沒(méi)有重合點(diǎn)，而是不斷反復(fù)進(jìn)行或者說(shuō)閉環(huán)的過(guò)程。但是在信息化建設(shè)的初期，應(yīng)該嚴(yán)格遵守這幾個(gè)階段的先后順序。

從我國(guó)目前企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀來(lái)看，真正按照這“五步走”來(lái)進(jìn)行信息化建設(shè)的企業(yè)少之又少，有部分企業(yè)信息化之路走得是異常艱難，很多企業(yè)的CIO對(duì)于自己企業(yè)的信息化建設(shè)經(jīng)歷，可以用酸甜苦辣來(lái)形容。

可以說(shuō)在企業(yè)IT之路的五步中，每一步都有IT外包的痕跡，只是力度不同而已。比如戰(zhàn)略和管理咨詢要請(qǐng)專業(yè)的管理咨詢公司；IT規(guī)劃要請(qǐng)專業(yè)的IT咨詢公司；信息化建設(shè)過(guò)程中要選擇信息化建設(shè)合作伙伴，要進(jìn)行軟件選型、實(shí)施等，這些都需要軟件提供商參與。

因此，中國(guó)諾網(wǎng)CIO認(rèn)為，企業(yè)要考慮外包，首先要建立一支強(qiáng)勁的項(xiàng)目管理隊(duì)伍和質(zhì)量監(jiān)控隊(duì)伍，不然外包解決不了根本的問(wèn)題。要能夠有效地管理外包商，便需要有能力的項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)管理外包商。更需要在項(xiàng)目開始時(shí)對(duì)外包商提出合適的項(xiàng)目交付質(zhì)量要求。否則，結(jié)果難以想象。此時(shí)，企業(yè)CIO應(yīng)該苦練管理能力幫助企業(yè)修煉“內(nèi)功”。

因?yàn)?，IT外包后，企業(yè)并非“高枕無(wú)憂”，企業(yè)IT部門還需要承擔(dān)維護(hù)系統(tǒng)的工作。同時(shí)，企業(yè)本身要根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，建立自己的長(zhǎng)、中、短程IT策略，才能夠讓IT有效地支援企業(yè)的進(jìn)度和技術(shù)需求。企業(yè)只有了解了本身對(duì)IT的需求和目標(biāo)，才能夠有效地建立一個(gè)IT團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，企業(yè)必須對(duì)IT外包服務(wù)商和IT外包過(guò)程進(jìn)行管理和監(jiān)督，并對(duì)階段性和最終成果進(jìn)行考評(píng)。

畢竟完全依靠外包商提供系統(tǒng)維護(hù)工作是不切實(shí)際的，假設(shè)當(dāng)事故發(fā)生的時(shí)候，要外包商在第一時(shí)間提供高效的支援只是幻想。外包商可能為了完成合同的需求，在指定時(shí)間內(nèi)提供技術(shù)支援，但往往負(fù)責(zé)支援的技術(shù)人員對(duì)系統(tǒng)所涉及的業(yè)務(wù)一點(diǎn)也不了解，需要一個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程。所以，IT外包的同時(shí)，企業(yè)仍需注視“內(nèi)功”修煉，在發(fā)生問(wèn)題的緊急關(guān)頭，最靠得住、最放心的仍將是企業(yè)自己的技術(shù)人員。