2008年以來，全球經(jīng)濟(jì)受到了資產(chǎn)泡沫與金融狂飆的肆虐，全球經(jīng)濟(jì)陷入低谷，我國雖然所受影響程度相對較低，但是受其波及造成的影響已經(jīng)明顯顯現(xiàn)，在這一過程中，我國經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域依然不缺乏熱點，服務(wù)外包即是其中之一，包括IT外包（ITO）、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）與知識業(yè)務(wù)外包（KPO）三大領(lǐng)域在內(nèi)的服務(wù)外包逆市飛揚，既成為一道靚麗風(fēng)景，也給以人們戰(zhàn)略思考的啟示。

一、全球服務(wù)外包穩(wěn)步增長趨勢不改，中國服務(wù)外包市場風(fēng)頭正盛
在全球經(jīng)濟(jì)受到了資產(chǎn)泡沫與金融狂飆的肆虐、全球經(jīng)濟(jì)陷入低谷的情況下，全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)市場的穩(wěn)步增長趨勢并沒有改變。據(jù)貝葉思最新推出的研究報告《2008年中國業(yè)務(wù)流程外包(BPO)服務(wù)市場研究及2009-2013年預(yù)測報告》顯示，2008年全球服務(wù)外包市場規(guī)模達(dá)到了1.2萬億美元以上，增長率仍然達(dá)到了16%以上，盡管增速有所下降，但是2008年全球BPO市場規(guī)模的年度增長速度依然保持在10%以上，并且預(yù)期未來5年市場的年度市場增長率將都不會低于10%。
據(jù)貝葉思的研究， IT外包（ITO）、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）與知識業(yè)務(wù)外包（KPO）三大領(lǐng)域在內(nèi)的服務(wù)外包市場在中國發(fā)展風(fēng)頭正盛。以業(yè)務(wù)發(fā)展相對較早的業(yè)務(wù)流程外包為例，2008年中國業(yè)務(wù)流程外包市場規(guī)模達(dá)到了115億元以上，盡管增長速度較之于2007年同比有所下降，但其總體增長速度仍然達(dá)到了27%以上，其中，來自于國外的BPO業(yè)務(wù)規(guī)模增長更有蓋過國內(nèi)市場增長的勢頭。BPO出口市場規(guī)模較2007年同比增長了38％以上，增長率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過整體市場10個百分點以上?？梢?，截至2008年，BPO出口市場已經(jīng)成為國內(nèi)業(yè)務(wù)流程外包市場上不可忽視的重要驅(qū)動因素。總體而言，截至目前來看，中國BPO市場仍然處于市場高速成長的階段上，其增長勢頭仍將在未來5年中得到持續(xù)。

二、細(xì)分市場態(tài)勢各自不同，高端市場增長未來會更看好
據(jù)貝葉思的研究，截至2008年，客戶服務(wù)、財務(wù)與會計服務(wù)、采購與物流服務(wù)、人力資源服務(wù)依然是整體市場中所占份額較大的幾個細(xì)分市場，預(yù)計未來5年中，其整體份額格局會有一定的變化，但是總體來看，這些細(xì)分市場仍將是中國業(yè)務(wù)流程外包市場中的重要組成部分。隨著市場的進(jìn)一步成長，營銷與銷售的外包將成為快速發(fā)展的領(lǐng)域之一，而且有望成為發(fā)展最快的細(xì)分市場之一，而采購與物流服務(wù)則成為另外一個快速發(fā)展的細(xì)分市場。
從高中低端的區(qū)分來看，中低端市場將維持在一定的增長速度上穩(wěn)步快速增長，而相對高端的業(yè)務(wù)流程外包市場正在啟動期，預(yù)期未來5年會成為市場增長加快的驅(qū)動因素。比如客戶服務(wù)中的專家服務(wù)，財務(wù)與會計服務(wù)中的高級別咨詢服務(wù)，采購與物流服務(wù)中的戰(zhàn)略整合型服務(wù)，銷售與營銷中的高端營銷服務(wù)等都將是未來BPO市場持續(xù)加速增長的重要發(fā)展動力。