上海，2009年8月11日，51Callcenter消息— 在當(dāng)前不景氣的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，消費(fèi)者越來(lái)越擔(dān)心自己會(huì)上當(dāng)受騙。詐騙者仍在使用一些老套的電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)騙術(shù)，抑或是將老騙術(shù)用在新技術(shù)上。消費(fèi)者在留心自己的賬單和收緊銀根的同時(shí)，也可通過(guò)了解一些需要注意和避免的事項(xiàng)，以此來(lái)保護(hù)自己。
AT&T* 與消費(fèi)者分享最常見(jiàn)的通信欺詐行為及威脅，同時(shí)批露了一些防騙技巧，以此教育廣大消費(fèi)者如何預(yù)防欺詐。
AT&T安全部高級(jí)技術(shù)總監(jiān)Rob Forster表示：目前各種欺詐行為越來(lái)越復(fù)雜，消費(fèi)者有必要了解常見(jiàn)的欺詐與行騙行為，特別是在目前這種艱難時(shí)期。我們希望向消費(fèi)者傳授相關(guān)知識(shí)，使其具備還擊能力，同時(shí)向他們提供必要的資源，以確保安全。”
據(jù)《2008年網(wǎng)絡(luò)犯罪報(bào)告》顯示，涉及網(wǎng)絡(luò)犯罪和欺詐的案件正與日俱增。事實(shí)上，2008年報(bào)告提及的欺詐案件造成的損失總額達(dá)2.646億美元，而2007年這一數(shù)字為2.391億美元。
為了自我保護(hù)，消費(fèi)者應(yīng)了解以下常見(jiàn)的欺詐行為：
網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)：
網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)又稱(chēng)電子欺騙”，是網(wǎng)絡(luò)詐騙者常用的一種騙術(shù)，通過(guò)假冒的公司郵件和網(wǎng)站來(lái)釣取”消費(fèi)者的財(cái)務(wù)信息和密碼。詐騙者發(fā)來(lái)的郵件貌似來(lái)自知名公司，但其中的鏈接卻引向經(jīng)過(guò)偽裝、與合法公司網(wǎng)站幾乎完全相同的欺騙性網(wǎng)頁(yè)。這些網(wǎng)站要求消費(fèi)者輸入用戶(hù)ID、社會(huì)安全號(hào)、銀行或信用卡賬號(hào)、ATM密碼等最新財(cái)務(wù)信息和個(gè)人資料。
AT&T在此提醒消費(fèi)者和公司企業(yè)，如果收到要求提供個(gè)人和/或信用卡賬戶(hù)信息的郵件，務(wù)必小心處理。AT&T從未向消費(fèi)者發(fā)送要求提供個(gè)人賬戶(hù)或信用卡信息的郵件。同時(shí)，網(wǎng)站的安全性也是可以通過(guò)一些小敲門(mén)得到檢驗(yàn)的；比如，查看網(wǎng)址中http”的后面是否有字母S”，或者屏幕底部是否存在鎖的圖標(biāo)。由此類(lèi)信息的表明是安全網(wǎng)站。
短信釣魚(yú)：
網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)詐騙者甚至已實(shí)現(xiàn)從有線(xiàn)到無(wú)線(xiàn)的飛躍，通過(guò)手機(jī)實(shí)施的網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)行為被稱(chēng)為短信釣魚(yú)”。這種新型的身份竊取行為同樣試圖盜取消費(fèi)者的財(cái)務(wù)信息和密碼數(shù)據(jù)，其手段是將消費(fèi)者引向假冒網(wǎng)站或免費(fèi)電話(huà)號(hào)碼。消費(fèi)者會(huì)收到將其引向假冒網(wǎng)站的文本信息（也稱(chēng)短信），這些網(wǎng)站會(huì)試圖竊取他們的個(gè)人信息。
AT&T在此提醒短信用戶(hù)，不要點(diǎn)擊來(lái)路不明的短信中的鏈接。與網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)欺詐一樣，消費(fèi)者也可以通過(guò)查看網(wǎng)址中http”之后是否有字母s”，以及屏幕底部是否存在鎖的圖標(biāo)，從而確定某個(gè)網(wǎng)站是否安全。
塞賬：
塞賬”是指消費(fèi)者的手機(jī)或座機(jī)賬單中出現(xiàn)未經(jīng)授權(quán)的費(fèi)用的情況。為了防止成為塞賬行為的受害者，消費(fèi)者應(yīng)密切留意賬單。如果確信存在塞賬問(wèn)題，消費(fèi)者應(yīng)致電該筆費(fèi)用的相關(guān)服務(wù)供應(yīng)商，并對(duì)費(fèi)用提出異議。若要徹底解決問(wèn)題，并防止收取該筆費(fèi)用的服務(wù)供應(yīng)商可能采取的收費(fèi)行為，消費(fèi)者必須與實(shí)際服務(wù)供應(yīng)商聯(lián)系。在AT&T出具的賬單上，相關(guān)服務(wù)供應(yīng)商的電話(huà)號(hào)碼與相應(yīng)費(fèi)用印在同一頁(yè)上。對(duì)于來(lái)電詢(xún)問(wèn)賬單的客戶(hù)，AT&T將與其共同解決可能存在的問(wèn)題，包括從賬單中刪除存在爭(zhēng)議的任何費(fèi)用。
為了防止成為塞賬行為的受害者，消費(fèi)者應(yīng)密切留意賬單。若出現(xiàn)未經(jīng)授權(quán)的費(fèi)用，客戶(hù)應(yīng)首先致電服務(wù)供應(yīng)商，要求其從賬單取消相應(yīng)費(fèi)用。如果AT&T客戶(hù)有任何問(wèn)題無(wú)法直接與供應(yīng)商解決，則應(yīng)與我們聯(lián)系。
偷轉(zhuǎn)：
偷轉(zhuǎn)”與塞賬非常相似，指在消費(fèi)者不知情的情況下更改其電話(huà)服務(wù)，這里指的是更改通信服務(wù)供應(yīng)商。欺詐者以虛假身份致電客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的賬戶(hù)信息。
如果有人來(lái)電稱(chēng)可以幫您更改電話(huà)服務(wù)供應(yīng)商，或要求提供敏感信息，請(qǐng)向其提問(wèn)。一定要查驗(yàn)公司身份、業(yè)務(wù)內(nèi)容及價(jià)格，并取得服務(wù)代表的聯(lián)系信息。AT&T客戶(hù)可以向客服代表舉報(bào)偷轉(zhuǎn)”行為，他們將協(xié)助客戶(hù)轉(zhuǎn)回首選服務(wù)供應(yīng)商。
809區(qū)號(hào)：
809是多米尼加共和國(guó)的合法區(qū)號(hào)。然而，以此騙局為例，消費(fèi)者通常會(huì)收到一條請(qǐng)求他們撥打區(qū)號(hào)為809、284或876的電話(huà)號(hào)碼的短信，以便領(lǐng)取獎(jiǎng)品/獎(jiǎng)金或了解病危親戚的情況。受害者認(rèn)為該號(hào)碼是一個(gè)典型的三位數(shù)美國(guó)區(qū)號(hào)，但實(shí)際上卻被接到美國(guó)以外的號(hào)碼（通常為加拿大或加勒比國(guó)家），并被收取國(guó)際話(huà)費(fèi)。不幸的是，消費(fèi)者只有在收到賬單的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)被收取了較高的國(guó)際話(huà)費(fèi)。
AT&T在此提醒客戶(hù)，只回?fù)苁煜さ奶?hào)碼。也可呼叫目錄幫助服務(wù)或長(zhǎng)途接線(xiàn)員，查清區(qū)號(hào)的歸屬地。
郵件病毒和蠕蟲(chóng)：
以最近的Conficker蠕蟲(chóng)為例。病毒和蠕蟲(chóng)是隨郵件附件傳播的具有破壞性的計(jì)算機(jī)程序。病毒通常會(huì)偽裝成圖片、屏保甚至是網(wǎng)絡(luò)鏈接等形式，隱藏在計(jì)算機(jī)程序或系統(tǒng)文件中。蠕蟲(chóng)屬于軟件組件，能夠感染某臺(tái)計(jì)算機(jī)并利用該計(jì)算機(jī)來(lái)感染另一臺(tái)計(jì)算機(jī)，可自動(dòng)快速傳播。
AT&T提供客戶(hù)可配置的郵件保護(hù)功能，可以在郵件發(fā)送至計(jì)算機(jī)之前檢測(cè)出病毒和蠕蟲(chóng)。AT&T還向AT&T高速網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)提供可下載的PC保護(hù)軟件。另外，客戶(hù)也可以保持軟件的經(jīng)常更新，從而確保免受郵件病毒之害。
