2013年中國服務(wù)外包領(lǐng)軍者年會在天津濱海新區(qū)已經(jīng)落下帷幕。本屆年會共吸引了580名各界嘉賓的到場參會，包括政府領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)界同仁、專家學(xué)者、企業(yè)代表以及媒體朋友;近20位嘉賓在現(xiàn)場作了主題演講，近50位嘉賓參與了高端對話環(huán)節(jié)，來商討在大變革時期，服務(wù)外包行業(yè)將何去何從。

　　大會上，印度成為了此次外包服務(wù)外包領(lǐng)軍者年會與會者頻繁提到的國家，印度目前為全球最受離岸外包業(yè)務(wù)青睞的國家。印度最早創(chuàng)建這個產(chǎn)業(yè)是在上世紀(jì)90年代，那個時候叫做IT—ITES”——服務(wù)和基于IT的服務(wù);到了2006年，印度人改了名稱為IT—ITBPO”——服務(wù)和業(yè)務(wù)流程服務(wù)。今年2月份印度新發(fā)布的報告叫IT—BPM”就是IT服務(wù)和業(yè)務(wù)流程管理。印度的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)觸覺敏感，不斷根據(jù)市場的變化，迅速調(diào)整策略和服務(wù)。印度塔塔集團在2012年的下半年到2013年之間增加了3500人。應(yīng)收大約140億美元，凈利潤大概是25%，光這一點就足讓國內(nèi)的行業(yè)同仁倍感壓力。

　　北京服務(wù)外包企業(yè)協(xié)會理事長、天津經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)產(chǎn)業(yè)顧問曲玲年在大會表示，印度有很多值得國內(nèi)公司學(xué)習(xí)的經(jīng)驗：

　　第一，印度的服務(wù)產(chǎn)業(yè)并沒有保持一個固定的目標(biāo)。聽著有點像摸著石頭過河，走著看，再調(diào)整。目標(biāo)是在變的，包括產(chǎn)業(yè)名稱也在變，實際產(chǎn)業(yè)內(nèi)涵也在大速度變化，這樣企業(yè)可以靈活應(yīng)變多變的市場;第二，迅速擴大垂直行業(yè)和地域市場的規(guī)模。強調(diào)了兩個增長點，一個是在新的垂直行業(yè)里面尋找自己的機會，再一個是向更多的市場新的地域國家去找機會;第三，特別強調(diào)新的客戶群體的發(fā)現(xiàn)和拓展;第四，由技術(shù)提供者轉(zhuǎn)變成買家的戰(zhàn)略合作伙伴，提供更加廣泛的服務(wù);第五，強調(diào)知識產(chǎn)權(quán)的驅(qū)動，多平臺和產(chǎn)品化的服務(wù)，特別是強調(diào)基于多平臺和產(chǎn)品化以及新技術(shù)的解決方案的能力。（李小敏）