近日，大型跨國(guó)企業(yè)諾基亞因超負(fù)荷的IT投入嚴(yán)重影響到其正常發(fā)展，正計(jì)劃將近千名IT員工轉(zhuǎn)移到某外包公司，以應(yīng)對(duì)IT成本上升所帶來(lái)的壓力。該外包公司自09年以來(lái)都在為諾基亞提供IT服務(wù)，包括數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)絡(luò)管理、終端用戶(hù)服務(wù)和運(yùn)維。諾基亞如此大的動(dòng)作旨在降低IT成本，保存現(xiàn)金儲(chǔ)備。隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化和一體化進(jìn)程的加快和隨之而來(lái)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的加劇，如此復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，成本問(wèn)題成制約企業(yè)發(fā)展的因素。諾基亞這種轉(zhuǎn)移IT人員的方式或許不可復(fù)制，但諾基亞的理念我們卻可見(jiàn)端倪，即IT運(yùn)維外包可以讓企業(yè)成本得以降低。

眾所周知，企業(yè)日常運(yùn)作離不開(kāi)IT部門(mén)支持，IT運(yùn)維又是IT系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障。然而，不斷攀升的IT運(yùn)維成本卻困擾著無(wú)數(shù)CIO。特別是近年來(lái)中國(guó)人口紅利降低，通貨膨脹等因素導(dǎo)致人力成本飛漲更讓很多企業(yè)難以承受運(yùn)維之重。那么，如何在保證運(yùn)維質(zhì)量的基礎(chǔ)上解放企業(yè)成本壓力呢？

毋庸置疑，IT運(yùn)維外包可以讓客戶(hù)獲得更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。同時(shí)，還可以在企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展快速上升或者快速下降時(shí)，將IT的HR成本轉(zhuǎn)嫁到外包服務(wù)商，這也將減少企業(yè)成本。相比較企業(yè)內(nèi)部IT部門(mén)，運(yùn)維外包具有靈活便捷，應(yīng)需而動(dòng)的特點(diǎn)，這在服務(wù)器搬遷、大規(guī)模Windows升級(jí)等項(xiàng)目體現(xiàn)最明顯。將繁雜的日常運(yùn)維外包出去，可以讓企業(yè)IT總體擁有成本降低，管理上也更加輕松。節(jié)省了資源以及時(shí)間，這有助于CIO集中精力去創(chuàng)造更大的價(jià)值。如此看來(lái)運(yùn)維外包是企業(yè)降低IT成本的良策，那么選擇合適的外包商就成為重中之重。

作為IT運(yùn)維外包服務(wù)商，需要通過(guò)管理思路的革新，超越消極被動(dòng)的傳統(tǒng)人員輸出式外包服務(wù)模式，在滿(mǎn)足SLA和客戶(hù)滿(mǎn)意度基礎(chǔ)上，不斷主動(dòng)降低成本提高效率，提升IT的業(yè)務(wù)支持能力。