今年一季度,山東濟(jì)南市服務(wù)外包工作開局良好,共承接服務(wù)外包合同841份,執(zhí)行金額2.7億美元。作為濟(jì)南服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的聚集區(qū),濟(jì)南市高新區(qū)一季度服務(wù)外包離岸執(zhí)行額達(dá)0.95億美元,占全市總量的36.6%。高新區(qū)成為世界各地知名服務(wù)外包企業(yè)競(jìng)相逐鹿的新戰(zhàn)場(chǎng),吸引著一批批滿懷創(chuàng)業(yè)激情的青年才俊在此成才、創(chuàng)業(yè),成為濟(jì)南外向型經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的新引擎。

濟(jì)南特色”引產(chǎn)業(yè)聚集

5月17日,記者來(lái)到山東濟(jì)南高新區(qū)齊魯軟件園采訪,當(dāng)進(jìn)入一家名為優(yōu)創(chuàng)(濟(jì)南)數(shù)據(jù)技術(shù)有限公司的企業(yè)時(shí),發(fā)現(xiàn)這里的員工工作有條不紊,從容有序。

我們是一家純粹的離岸服務(wù)外包企業(yè)。”公司行政經(jīng)理李曉婷告訴記者,公司由美國(guó)DPG集團(tuán)全資控股,是一家專門為美國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)提供業(yè)務(wù)流程外包”(BPO)的跨國(guó)公司。其總部位于美國(guó)紐約,全部業(yè)務(wù)都來(lái)自美國(guó)。

李曉婷告訴記者,美國(guó)人決定在中國(guó)設(shè)立分公司后,聘請(qǐng)國(guó)際知名調(diào)查公司對(duì)國(guó)內(nèi)城市進(jìn)行評(píng)估,最終的結(jié)果顯示,濟(jì)南市高新區(qū)無(wú)論從服務(wù)環(huán)境還是辦事效率均居前列。目前,公司已發(fā)展到400多人,占據(jù)美國(guó)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)服務(wù)外包市場(chǎng)份額的65%。我們的接單量在逐年攀升,向高新區(qū)租賃面積更大的辦公場(chǎng)所,成為公司現(xiàn)在最著急的事。”李曉婷道出了甜蜜的煩惱。

像這樣的企業(yè)在高新區(qū)不勝枚舉,他們之所以愿意在這里投資興業(yè),正是看中了園區(qū)服務(wù)的濟(jì)南特色”。發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè),需要豐富人才資源的支撐。對(duì)此園區(qū)利用濟(jì)南市豐富的高校資源,開展校企合作”通過(guò)在高校開辦特色班,根據(jù)企業(yè)需要定制人才,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)需求與高校人才培養(yǎng)的有機(jī)結(jié)合。

對(duì)于大多數(shù)正處于企業(yè)成長(zhǎng)期的軟件企業(yè)而言,缺乏大量資金支持往往成為進(jìn)一步發(fā)展面臨的瓶頸。為此園區(qū)積極推進(jìn)科技服務(wù)體系建設(shè),現(xiàn)已建成軟件與信息服務(wù)、千萬(wàn)億次超級(jí)計(jì)算機(jī)、物聯(lián)網(wǎng)嵌入式系統(tǒng)研發(fā)等八大技術(shù)支撐平臺(tái),面向園區(qū)企業(yè)免費(fèi)使用。

引進(jìn)來(lái)”更要走出去”

高新區(qū)積極引進(jìn)國(guó)內(nèi)外知名服務(wù)外包企業(yè)的同時(shí),也在大力培育本地企業(yè),形成本地企業(yè)培養(yǎng)和外來(lái)名企引進(jìn)雙舉并重的發(fā)展格局。

NEC軟件(濟(jì)南)這家2005年落戶濟(jì)南市高新區(qū)的外包企業(yè),短短幾年時(shí)間里,由成立之初只有13個(gè)人的小公司”發(fā)展到現(xiàn)在500多人的服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè),業(yè)務(wù)范圍從政府機(jī)關(guān)到醫(yī)療、制造業(yè)、金融和流通服務(wù)行業(yè)的軟件應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)與通訊等多個(gè)領(lǐng)域,一直保持著每年40%左右的業(yè)務(wù)增長(zhǎng),成為我國(guó)北方地區(qū)對(duì)日服務(wù)外包企業(yè)的排頭兵。

把像NEC這樣的知名企業(yè)引進(jìn)來(lái)”,為的是讓更多的本土企業(yè)走出去”。

凌佳科技是高新區(qū)一家曾經(jīng)專注于做軟件服務(wù)外包業(yè)務(wù)的典型外包企業(yè)。公司在良好的發(fā)展過(guò)程中,敏銳察覺到了未來(lái)命運(yùn)受制于人”的隱患,于是將自主研發(fā)作為主營(yíng)業(yè)務(wù)來(lái)對(duì)待,使凌佳成為外包與研發(fā)并重的外包企業(yè)。

在擴(kuò)大對(duì)日軟件外包業(yè)務(wù)的同時(shí),凌佳充分利用自身優(yōu)勢(shì),與國(guó)際大型跨國(guó)集團(tuán)日立集團(tuán)合作,引進(jìn)日立集團(tuán)世界先進(jìn)技術(shù)指靜脈生物認(rèn)證技術(shù),并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了二次研發(fā),開發(fā)出適合中國(guó)國(guó)情的高端安全認(rèn)證產(chǎn)品,并針對(duì)金融、醫(yī)療、物流、教育等行業(yè)形成完善的行業(yè)應(yīng)用解決方案,獲得多項(xiàng)專利,完全具備自主知識(shí)產(chǎn)權(quán),目前公司已在國(guó)外建立多家分支機(jī)構(gòu)。

齊魯軟件園的一位負(fù)責(zé)人介紹說(shuō),雙舉并重”的發(fā)展格局,讓本土企業(yè)在參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)與合作的過(guò)程中,培養(yǎng)和造就一批高水平國(guó)際型軟件人才,從而拉動(dòng)本土軟件產(chǎn)業(yè)水平全面升級(jí),提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力。

合作聯(lián)盟提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的服務(wù)外包市場(chǎng),各企業(yè)單兵作戰(zhàn)模式難以為繼。抱團(tuán)合作共謀發(fā)展成為企業(yè)共識(shí)。高新區(qū)及時(shí)探索企業(yè)聯(lián)盟發(fā)展模式,成立國(guó)際合作聯(lián)盟,聚集各方資源,讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)了從單兵作戰(zhàn)到抱團(tuán)打天下,做大了服務(wù)外包這塊蛋糕”。

由浪潮世科等十幾家軟件企業(yè)發(fā)起,成立的齊魯軟件園國(guó)際合作聯(lián)盟,是國(guó)內(nèi)最早的服務(wù)外包行業(yè)聯(lián)盟。目前,聯(lián)盟企業(yè)已有70多家,主要由園區(qū)的服務(wù)外包企業(yè)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組成。目前,企業(yè)海外業(yè)務(wù)領(lǐng)域主要涉及金融、證券、銀行、財(cái)務(wù)、電子政務(wù)、公共軟件、醫(yī)療、保險(xiǎn)、通信等行業(yè)軟件和嵌入式軟件的委托開發(fā)以及金融數(shù)據(jù)、地理信息、法律、醫(yī)療等專業(yè)數(shù)據(jù)處理,游戲、動(dòng)漫、美術(shù)加工等。聯(lián)盟企業(yè)分別與國(guó)際著名公司日立、NEC、富士軟件、富士通等建立了業(yè)務(wù)關(guān)系并開展了廣泛協(xié)作與技術(shù)交流。

在協(xié)調(diào)各種資源的同時(shí),園區(qū)還借助聯(lián)盟章程對(duì)聯(lián)盟企業(yè)的行為進(jìn)行規(guī)范和制約,遏制了企業(yè)惡意競(jìng)爭(zhēng)和惡意挖人的現(xiàn)象,人員流動(dòng)率保持在5%以下,保證了項(xiàng)目能夠準(zhǔn)時(shí)、高質(zhì)量交付。目前,該聯(lián)盟已成為國(guó)內(nèi)抱團(tuán)發(fā)展有前景,運(yùn)作手法有創(chuàng)新,企業(yè)合作有深度,業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)有秩序的典范。

高新區(qū)齊魯軟件園對(duì)日服務(wù)外包企業(yè)較為集中,園區(qū)專門在日本東京設(shè)立了事務(wù)所,作為對(duì)日招商和服務(wù)的橋頭堡。該所在擴(kuò)大招商、信息搜集、引進(jìn)中日IT橋梁工程師”、搭建中日高新技術(shù)交流及合作平臺(tái)、在園區(qū)企業(yè)赴日開拓市場(chǎng)及員工培訓(xùn)等方面都發(fā)揮了重要作用。（牛遠(yuǎn)飛 徐波）