【網(wǎng)友投訴】

　　19日，網(wǎng)友張祖東在荊楚網(wǎng)東湖社區(qū)發(fā)帖稱恩施州國(guó)稅局在網(wǎng)上申報(bào)推行過(guò)程中存在‘搭車(chē)’收費(fèi)問(wèn)題”。該帖反映，除繳納服務(wù)費(fèi)150元/年，還要額外收取上門(mén)服務(wù)費(fèi)用，單次上門(mén)指導(dǎo)收取100元/次，包月收取400元/月。國(guó)稅局網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)還存在操作繁瑣、系統(tǒng)不穩(wěn)定的問(wèn)題。

　　【部門(mén)回應(yīng)】

　　接到投訴后，受省國(guó)稅局指派，恩施州國(guó)稅局組織專(zhuān)班，分赴服務(wù)運(yùn)營(yíng)商分支機(jī)構(gòu)和納稅人處展開(kāi)調(diào)查。

　　恩施州國(guó)稅局回告，正常收取的每年150元服務(wù)費(fèi)已包含上門(mén)指導(dǎo)等費(fèi)用，不應(yīng)額外再收費(fèi)。經(jīng)調(diào)查，恩施國(guó)稅將網(wǎng)上申報(bào)平臺(tái)外包給一家服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，搭車(chē)”收費(fèi)系該服務(wù)運(yùn)營(yíng)商所為。對(duì)此，國(guó)稅部門(mén)做出處理決定，責(zé)成服務(wù)運(yùn)營(yíng)商退還搭車(chē)”收取的上門(mén)服務(wù)費(fèi)、向納稅人道歉、對(duì)搭車(chē)”收費(fèi)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行辭退處理。

　　截至昨日，68戶遭遇搭車(chē)”收費(fèi)的網(wǎng)上申報(bào)納稅人已收到服務(wù)運(yùn)營(yíng)商退還的款項(xiàng)。

　　目前，省國(guó)稅官網(wǎng)已發(fā)布公告規(guī)定，任何單位或個(gè)人不得借網(wǎng)上申報(bào)平臺(tái)另行收取服務(wù)費(fèi)用或‘搭車(chē)’收費(fèi)。如遇到此類(lèi)情況，可向12366納稅服務(wù)熱線或當(dāng)?shù)刂鞴車(chē)?guó)稅機(jī)關(guān)舉報(bào)。

　　對(duì)于系統(tǒng)操作復(fù)雜和申報(bào)期不穩(wěn)定問(wèn)題，省國(guó)稅局表示，將迅速組織專(zhuān)班對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面檢測(cè)，提高網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)的服務(wù)效率