服務(wù)外包的人才培育問(wèn)題在業(yè)界老生常談，其核心問(wèn)題是無(wú)論高校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)抑或是企業(yè)自身，都需要不斷進(jìn)化自己的培訓(xùn)思路和方法，跟上時(shí)代步伐，這才是最重要的。

　　高校機(jī)構(gòu)企業(yè)共同努力

　　服務(wù)外包現(xiàn)在面臨的時(shí)代潮流之一是跨界”，高校也覺察到了這一點(diǎn)。鮑泓是北京聯(lián)合大學(xué)的副校長(zhǎng)，他提出了一體兩翼”的概念，以突破跨界人才培養(yǎng)的瓶頸。所謂一體兩翼，一體就是我們要培養(yǎng)服務(wù)外包人才的共性，也就是要具備服務(wù)意識(shí)和服務(wù)科學(xué)的基本知識(shí)，再加上信息技術(shù)和面向各行業(yè)的專業(yè)知識(shí)，就形成一體兩翼的人才培養(yǎng)模式。”鮑泓說(shuō)。

　　他介紹道，實(shí)踐證明，這種培養(yǎng)模式能產(chǎn)生比較好的效果。如北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院最近成立了旅游信息化研究中心，為旅游信息化和蓬勃發(fā)展的在線旅游市場(chǎng)提供專門人才培訓(xùn)服務(wù)，畢業(yè)生很受業(yè)界歡迎。

　　林吉雙同樣來(lái)自高校，他是廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)國(guó)際服務(wù)外包研究院、國(guó)際服務(wù)經(jīng)濟(jì)研究院的院長(zhǎng)。他介紹說(shuō)：高校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和企業(yè)是一個(gè)三層的體系，每一層都應(yīng)該完成各自的任務(wù)，然后再把它們有效銜接起來(lái)。在具體銜接的時(shí)候，資源之間要匹配，學(xué)校和同一層次的企業(yè)要匹配，這樣"跨界"合作才可能成功。”

　　很多外包企業(yè)向高校訴苦”，教學(xué)與實(shí)踐脫節(jié)是重點(diǎn)之一。

　　中國(guó)服務(wù)外包校企聯(lián)盟秘書長(zhǎng)王瑞給國(guó)際商報(bào)記者舉了個(gè)例子：據(jù)我所知，有的高校給服務(wù)外包專業(yè)的研究生上課的教材，竟然是1999年出版的！”

　　科銳國(guó)際人力資源有限公司總監(jiān)邢志明對(duì)此建議說(shuō)：如果大學(xué)生在學(xué)校最后一年，甚至最后半年，能夠真正投入到服務(wù)外包的實(shí)戰(zhàn)當(dāng)中，那么，你會(huì)發(fā)現(xiàn)學(xué)生的就業(yè)率會(huì)比原來(lái)高很多。”

　　新技術(shù)人才缺口大

　　全球服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展腳步不會(huì)因?yàn)閭€(gè)別領(lǐng)域的人才缺口而停滯，在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新興技術(shù)滲透外包行業(yè)的今天更是如此。

　　根據(jù)咨詢機(jī)構(gòu)Gartner的預(yù)測(cè)，到2015年，全球?qū)⑿略?40萬(wàn)個(gè)與大數(shù)據(jù)相關(guān)的工作崗位，25%的組織將設(shè)立首席數(shù)據(jù)官的職位。與大數(shù)據(jù)相關(guān)的職位需要復(fù)合型人才，這類人才不僅要掌握數(shù)據(jù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)的原理，對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析總結(jié)、歸納，同時(shí)還需具備自然語(yǔ)言處理等方面的能力。未來(lái)大數(shù)據(jù)行業(yè)將出現(xiàn)100萬(wàn)的人才缺口，需要高校、服務(wù)外包企業(yè)以及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等多方面一起挖掘和培養(yǎng)人才。”鼎韜產(chǎn)業(yè)研究院行業(yè)人力資源咨詢總監(jiān)蘇淑紅說(shuō)。

　　中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會(huì)會(huì)長(zhǎng)鄒東生也表示，雖然過(guò)去十年我國(guó)對(duì)部分?jǐn)?shù)據(jù)分析師和分析人員進(jìn)行了系統(tǒng)性的培訓(xùn)，但與中國(guó)市場(chǎng)的整體大數(shù)據(jù)人才的需求差距仍然很大。他說(shuō)：數(shù)據(jù)分析是一個(gè)綜合性的學(xué)科，涉及的不僅僅是統(tǒng)計(jì)學(xué)和數(shù)理方面的知識(shí)，還涉及大量的經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)。這方面的人才即便在美國(guó)，每年的缺口也有幾萬(wàn)人。”

　　據(jù)蘇淑紅介紹，在云計(jì)算方面的人才問(wèn)題同樣讓人擔(dān)憂：57%的云計(jì)算企業(yè)的人力資源總監(jiān)表示擔(dān)心員工的云技能，61%的受訪者認(rèn)為，面對(duì)快速的技術(shù)更迭，人才在市場(chǎng)的可用性和適用性讓人擔(dān)心。