濮阳杆衣贸易有限公司

主頁 > 知識庫 > 淺談期貨公司客戶服務(wù)創(chuàng)新

淺談期貨公司客戶服務(wù)創(chuàng)新

熱門標(biāo)簽:濟(jì)南人工智能電銷機(jī)器人費(fèi)用 滁州地圖標(biāo)注 語音外呼系統(tǒng)合法么 靈寶打電話機(jī)器人 咸陽電商外呼系統(tǒng)運(yùn)營商 蘭州自動外呼系統(tǒng) 血戰(zhàn)唐人街地圖標(biāo)注 哪種電銷機(jī)器人好 宣威電銷外呼管理系統(tǒng)哪里有
  服務(wù)產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循客戶服務(wù)有形化、標(biāo)準(zhǔn)化這一核心原則,在投資交易的過程中滿足客戶的個性化需求。   當(dāng)前,我國期貨市場正處于由量變到質(zhì)變的發(fā)展階段。期貨公司對客戶資源的爭奪日益激烈,客戶對期貨公司的可選擇性也越來越多。期貨公司應(yīng)當(dāng)重視客戶服務(wù)體系創(chuàng)新,提升競爭力,以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。這要求期貨公司在原來的“行情交易服務(wù)”的基礎(chǔ)上,結(jié)合市場需求,將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品化,構(gòu)建客戶服務(wù)系統(tǒng),以服務(wù)品牌替代傭金競爭,順應(yīng)期貨市場的轉(zhuǎn)型發(fā)展。   客戶服務(wù)體系設(shè)計(jì)思路   客戶服務(wù)體系的設(shè)計(jì)思路主要圍繞“服務(wù)”展開。   第一,期貨公司應(yīng)從明確客戶服務(wù)的主體入手,聚焦客戶,了解客戶的風(fēng)險(xiǎn)、行為偏好,對客戶進(jìn)行分類評估,做到服務(wù)更加精準(zhǔn),更有針對性。   第二,期貨公司應(yīng)在需求分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行服務(wù)產(chǎn)品策劃,把服務(wù)的種類細(xì)分為行情交易通道、研發(fā)產(chǎn)品、信息資訊、增值業(yè)務(wù)等服務(wù)項(xiàng)目,客戶資金量越高所享受到服務(wù)也就越全面,彰顯服務(wù)差異化。此外,期貨公司還應(yīng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品的配送,針對客戶價(jià)值分類,通過不同的推送渠道,實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值與公司提供的服務(wù)價(jià)值相匹配。   第三,期貨公司應(yīng)對客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估。客戶服務(wù)質(zhì)量評估主要圍繞服務(wù)過程與服務(wù)結(jié)果展開,及時(shí)控制與調(diào)整出現(xiàn)的問題。   客戶服務(wù)體系基本框架   1.明確營業(yè)部為客戶服務(wù)主體   期貨營業(yè)部客戶服務(wù)部門的服務(wù)對象包含兩大類:已有的存量客戶和潛在客戶。已有的存量客戶應(yīng)是重點(diǎn)服務(wù)對象。存量客戶可以按照資金量劃分為小客戶、普通客戶、主要客戶、高端客戶等四個級別。服務(wù)部門應(yīng)對不同層級的客戶交易進(jìn)行分析,看看哪一個級別的客戶對營業(yè)部的傭金收入貢獻(xiàn)最大,以確立營業(yè)部客服的主體。   2.服務(wù)產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)與推送   服務(wù)產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循客戶服務(wù)有形化、標(biāo)準(zhǔn)化這一核心原則。只有這樣才能使產(chǎn)品在投資交易的過程中滿足客戶的個性化需求。服務(wù)產(chǎn)品可細(xì)分為以下幾類:   行情交易通道類。信息技術(shù)飛速發(fā)展促進(jìn)了期貨行業(yè)的變革,期貨公司不僅要注重提升交易委托的速度,還應(yīng)與期貨軟件商密切合作,共同開發(fā)出個性化的行情交易系統(tǒng),改變以往單一的交易通道服務(wù)。另外,隨著手機(jī)步入3G時(shí)代,客戶通過手機(jī)端交易的比例正逐步攀升,手機(jī)期貨要在便捷下單的前提下,為客戶提供更多豐富的資訊內(nèi)容以及個性化的服務(wù)信息。   研發(fā)資訊類。對于主要和高端的客戶,期貨公司應(yīng)根據(jù)其資金、風(fēng)險(xiǎn)偏好等方面信息為其量身定制有價(jià)值的研究報(bào)告和個性化風(fēng)險(xiǎn)管理方案,使客戶的資產(chǎn)得到保值或增值。   培訓(xùn)服務(wù)類。期貨公司應(yīng)充分了解和掌握客戶的學(xué)習(xí)需求,為客戶設(shè)計(jì)由淺入深、循序漸進(jìn)的期貨知識培訓(xùn)體系,并通過多樣化的授課方式,對客戶開展可持續(xù)、全方位的培訓(xùn)服務(wù)。   增值服務(wù)類。在主要的服務(wù)產(chǎn)品之外,期貨公司應(yīng)盡可能多地為客戶提供投資報(bào)告會、高端投資論壇、期貨相關(guān)品種實(shí)地考察、節(jié)日和生日問候等多樣化的增值服務(wù),加強(qiáng)期貨公司與客戶的關(guān)系,提升客戶的忠誠度。   在服務(wù)產(chǎn)品推送管理方面,營業(yè)部客戶服務(wù)部專員與投資顧問應(yīng)相互配合協(xié)作,通過網(wǎng)站、交易軟件、郵件、短信、電話、現(xiàn)場交流等多種渠道,把標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)產(chǎn)品推送給不同層級的客戶群體。   3.期貨客戶服務(wù)質(zhì)量評估   在對期貨客戶進(jìn)行服務(wù)的過程中,期貨公司可以采用專題問卷或電話回訪的方式,以及期貨營業(yè)部客戶管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來收集客戶的滿意度、流失率、休眠率、虧損率、投訴率等指標(biāo),對服務(wù)質(zhì)量展開評估,及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題,并加以控制與改進(jìn),提升期貨客戶服務(wù)部門的服務(wù)水平。

期貨日報(bào)

標(biāo)簽:漳州 張家口 鄭州 開封 榆林 梅州 哈密 克拉瑪依

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《淺談期貨公司客戶服務(wù)創(chuàng)新》,本文關(guān)鍵詞  淺談,期貨公司,客戶服務(wù),;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《淺談期貨公司客戶服務(wù)創(chuàng)新》相關(guān)的同類信息!
  • 本頁收集關(guān)于淺談期貨公司客戶服務(wù)創(chuàng)新的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 推薦文章
    视频| 抚远县| 成武县| 南充市| 当阳市| 洛隆县| 吴桥县| 苍山县| 维西| 石棉县| 乐亭县| 上虞市| 宜兴市| 司法| 中山市| 汉阴县| 乐昌市| 武隆县| 绥宁县| 通化县| 吉木萨尔县| 甘南县| 乌鲁木齐县| 新河县| 遵义市| 三门峡市| 五莲县| 英山县| 金乡县| 攀枝花市| 庄浪县| 浦东新区| 莫力| 黄石市| 高碑店市| 阳春市| 简阳市| 永寿县| 喀什市| 棋牌| 镇远县|