上圖為：中國工商銀行信用卡電話服務中心（石家莊）副總經理（總經理級）于雷

　　CTI論壇記者：中國工商銀行信用卡石家莊電話服務中心的目前的基本情況是怎樣的？ 　　于雷：工行信用卡石家莊電話服務中心成立于2009年12月28日，是工行全國性信用卡專業(yè)客服中心。 　　我們以全面建設功能完備、管理規(guī)范、服務一流的國際化客服中心為目標，經過兩年多的發(fā)展，現已成為擁有1129名員工，集電話、短信、互聯網渠道于一體，開辦有電話呼入、異常交易監(jiān)控呼出、服務呼出、電話催收、短信客服及在線客服六大類業(yè)務，可為工行信用卡廣大持卡人群體提供功能強大、便捷高效服務的大型多渠道客服中心。 　　CTI論壇記者：中國工商銀行信用卡電話服務中心2009年12月28日才正式成立，迄今不到3年時間，您剛才提到，已擁有了1129名員工，您怎么評價這種發(fā)展速度？ 　　于雷：信用卡石家莊電話中心的建立是工行打造全球第一大發(fā)卡銀行中國第一信用卡品牌的需要，工行信用卡業(yè)務健康快速的發(fā)展形勢對電話中心提出了較高的需求，同時也為電話中心的快速發(fā)展提供了堅實保障。 　　從2009年12月28日成立至今，僅僅兩年零八個月的時間，石家莊中心從無到有，從200多名員工增至1000多名員工，由最初的僅受理河北、天津兩省呼入業(yè)務、全國部分異常交易監(jiān)控呼出業(yè)務發(fā)展至目前的受理北京、河北、天津等北方15省市呼入業(yè)務、獨立承擔全國異常交易監(jiān)控呼出、受理北方14省市服務呼出業(yè)務、北方17省市電話催收業(yè)務、全國短信客服及在線客服業(yè)務，服務種類、范圍、渠道都實現了跨越式發(fā)展。 　　在發(fā)展過程中，中心逐步探索并建立起了符合自身特色的運營管理、品質管理、風險管理、團隊管理四大管理機制，創(chuàng)建了制度體系、培訓體系、指標體系、企業(yè)文化體系等十四大體系，有效確保了各項業(yè)務的健康快速發(fā)展。 　　下一步，我們將繼續(xù)加大中心發(fā)展力度，為工行信用卡持卡人提供更優(yōu)質更高效的服務，推進全行信用卡業(yè)務的跨步發(fā)展。 　　CTI論壇記者：剛剛看到報道：2012年8月28號，中國工商銀行客戶服務中心部分遷址至成都，成都與石家莊這兩地，作為中國工商銀行電話客服中心，其主要職能區(qū)別有哪些？ 　　于雷：工行信用卡成都電話服務中心成立于2006年12月，今年8月28日遷入新址，邁入一個新的發(fā)展階段。 　　成都中心和石家莊中心是工行兩個平行運轉的信用卡電話服務中心，同時也互為災備中心。兩中心共同受理全國呼入業(yè)務、服務呼出業(yè)務、電話催收業(yè)務，其中石家莊受理北方地區(qū)業(yè)務、成都中心受理南方地區(qū)業(yè)務，除以上三類業(yè)務外，成都中心獨立承擔全國集團客戶業(yè)務，石家莊中心獨立承擔全國異常交易監(jiān)控呼出業(yè)務、短信客服及在線客服業(yè)務。兩中心共同協作，為全國持卡人提供服務。