transcosmos集團(tuán)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)transcosmos；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝；東證代碼:9715)啟動(dòng)WebRTC視頻通訊服務(wù)，通過(guò)和NEURONET有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)Neuronet；總部：日本東京；總裁兼創(chuàng)始人：前川博文)合作，采用WebRTC客服中心系統(tǒng)解決方案Moshi MoshiInteractive，為企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)可視化的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)服務(wù)。
目前，很多企業(yè)在加強(qiáng)客戶(hù)互動(dòng)方面面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，為了達(dá)到提升客戶(hù)關(guān)系的目的，企業(yè)迫切希望呼叫中心作為待客窗口的作用相當(dāng)于當(dāng)面銷(xiāo)售和現(xiàn)場(chǎng)接待。此外，為了對(duì)訪日外國(guó)人員等不同類(lèi)型的客戶(hù)群提供服務(wù)，呼叫中心必須不斷提升，同時(shí)強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)。transcosmos引入視頻會(huì)話的客戶(hù)服務(wù)解決方案，能夠?qū)崿F(xiàn)在不同場(chǎng)景中，以網(wǎng)絡(luò)視頻方式提供面對(duì)面的客戶(hù)服務(wù)，并且能夠通過(guò)屏幕共享圖像和視頻進(jìn)行雙向的可視化的客戶(hù)服務(wù)。
計(jì)劃到2018年，transcosmos視頻會(huì)話服務(wù)的業(yè)務(wù)規(guī)模將達(dá)到100座席。公司將融合最新的數(shù)字技術(shù)和豐富的客服交流技巧，繼續(xù)發(fā)展數(shù)字化客戶(hù)服務(wù)。
MoshiMoshiInteractive的主要特點(diǎn)
- 一種支持視頻、語(yǔ)音和文字聊天的WebRTC客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)
- 在網(wǎng)站頁(yè)面一鍵連線聯(lián)絡(luò)中心相應(yīng)的客服人員，通過(guò)屏幕進(jìn)行面對(duì)面的客戶(hù)服務(wù)
- 在為客戶(hù)提供面對(duì)面服務(wù)的同時(shí)，能夠通過(guò)瀏覽共享功能在多個(gè)用戶(hù)間共享文件、圖片和視頻
- 客服人員可以幫助客戶(hù)輸入信息
- 客戶(hù)可以通過(guò)PC、智能手機(jī)或平板電腦等智能終端訪問(wèn)服務(wù)
- 具備完善的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心管理功能(如：根據(jù)客戶(hù)需求分配客服人員，管理服務(wù)記錄等)
服務(wù)應(yīng)用
技術(shù)支持、電子商務(wù)購(gòu)物支持、咨詢(xún)服務(wù)、遠(yuǎn)程支持、會(huì)員服務(wù)、對(duì)于國(guó)外人員的多語(yǔ)種支持
