12345民情通熱線現(xiàn)在每天的接線電話超過(guò)2000多個(gè)，并且來(lái)電量每天都在不斷增加。面對(duì)這樣的數(shù)據(jù)，很多人不禁提出了質(zhì)疑，一個(gè)部門(mén)一部熱線，能把接通的這么多電話，反映的這么多訴求全部辦成落實(shí)嗎？針對(duì)這樣的疑問(wèn)，記者經(jīng)過(guò)走訪后，完全負(fù)責(zé)任地告訴你，可以完成！因?yàn)槊袂橥峋€的背后是全市所有職能部門(mén)的通力合作，積極配合，他們不是一個(gè)部門(mén)，一個(gè)人在戰(zhàn)斗。從另一種意義上來(lái)說(shuō)，民情通熱線是以科技的力量和網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)，集合起了全市所有職能部門(mén)的力量，共同為群眾服務(wù)。

　　接通熱線、現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)、轉(zhuǎn)辦問(wèn)題、跟蹤問(wèn)題、反饋市民……在這樣一個(gè)完整的工作環(huán)節(jié)中，市民投訴的問(wèn)題受到了更多的關(guān)注，全市多個(gè)職能部門(mén)以及基層單位全面動(dòng)員參與到了這個(gè)工作鏈中，從問(wèn)題的根源追溯，集合一切可以集合的力量將問(wèn)題解決，這樣的模式之下，12345民情通熱線確保做到了每個(gè)熱線都解決，每個(gè)熱線都回復(fù)。在問(wèn)題轉(zhuǎn)辦到相關(guān)部門(mén)的同時(shí)，一條短信也隨之發(fā)送到了部門(mén)負(fù)責(zé)人的手機(jī)上，如此情況下，問(wèn)題的受重視程度自然更高了。而如果轉(zhuǎn)辦職能部門(mén)的工作人員工作態(tài)度不好，辦事效率低或者不辦理，市民也可以直接通過(guò)12345進(jìn)行熱線投訴，而12345系統(tǒng)對(duì)于相關(guān)單位的考核評(píng)判自然也會(huì)減分。

　　熱線正式開(kāi)通以來(lái)，以城關(guān)區(qū)、七里河區(qū)、安寧區(qū)、西固區(qū)等為代表的區(qū)級(jí)分中心和部門(mén)，大多數(shù)單位都能積極配合我們的熱線轉(zhuǎn)辦，完成督辦該轄區(qū)市民反映的問(wèn)題，這些相關(guān)單位的支持，也讓我們感覺(jué)到，我們不是一個(gè)人、一個(gè)部門(mén)在為老百姓服務(wù)。也正是因?yàn)檫@些部門(mén)的通力配合，才讓我們的工作效率更高，得到市民更高的滿(mǎn)意度。民情通熱線民情處的處長(zhǎng)常曦由衷地感嘆道。

　　在市民的投訴轉(zhuǎn)辦中，很多職能部門(mén)都會(huì)把群眾通過(guò)12345呼叫中心反映的問(wèn)題急件急辦，而這讓老百姓切實(shí)地體會(huì)到了民情通為民服務(wù)的熱情，也讓老百姓切實(shí)地感覺(jué)到民情通熱線就在身邊。在一份最近的城關(guān)區(qū)政府的轉(zhuǎn)辦單中，記者看到該區(qū)這個(gè)月共接到12345民情通熱線1000多條轉(zhuǎn)辦單，是蘭州市六十余家委辦單位中受理量最大、辦理情況最多、滿(mǎn)意率最高的單位。城關(guān)區(qū)政府在每天完成自己龐大工作量的同時(shí)，積極協(xié)調(diào)、核實(shí)處理該中心的每件轉(zhuǎn)派單，涉及停水、井蓋缺失等緊急類(lèi)事件，同時(shí)也包括戶(hù)口辦理、垃圾堆放、占道經(jīng)營(yíng)、噪音擾民、違章建蓋等各方面的事件，整體辦結(jié)率高達(dá)99.3%以上，如此高的辦結(jié)率和滿(mǎn)意度是城關(guān)區(qū)政府與相關(guān)職能部門(mén)之間相互協(xié)調(diào)密切配合的成果。