CTI論壇(ctiforum.com)9月19日消息（編譯/老秦）:NICE宣布，Globe Telecom，一家菲律賓的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，已經(jīng)部署了NICE的Total Voice of the customer（TVOC）解決方案。Globe將客戶滿意度定為其重振公司戰(zhàn)略的基石，現(xiàn)已穩(wěn)步改善了它的客戶體驗(yàn)?zāi)芰Α?
作為公司戰(zhàn)略的一部分，客戶被放在了第一位，TVOC解決方案被用于讓公司服務(wù)滿足顧客的期望。TVOC是NICE企業(yè)解決方案最新的產(chǎn)品組合，Globe Telecom已經(jīng)利用它實(shí)現(xiàn)了全面、有效的服務(wù)，包括人力資源管理應(yīng)用、交互分析和質(zhì)量?jī)?yōu)化。
Telecom首席客戶體驗(yàn)官Rebecca Eclipse說：我們選擇了NICE作為合作伙伴，這是我們承諾提供卓越客戶體驗(yàn)一些列舉措中的一部分。電信行業(yè)是一個(gè)變化非?？焖俚男袠I(yè)，對(duì)于我們來(lái)說，重要的是盡可能多的了解我們的客戶，以便我們可以讓他們隨時(shí)聯(lián)系到我們，為他們提供真正的關(guān)懷。最終，這將是我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，我們可以快速識(shí)別機(jī)會(huì)，更好地服務(wù)于我們的客戶，并立即采取行動(dòng)。
NICE亞太地區(qū)總裁Raghav Sahgal說：我們很自豪與Globe Telecom合作，繼續(xù)創(chuàng)造一個(gè)完美的客戶體驗(yàn)旅程。利用NICE的客戶之聲總體解決方案，Globe正處于增強(qiáng)其員工和客戶雙方面參與，以改善客戶體驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)力和實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)重大影響的健康道路上。
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