CTI論壇（ctiforum.com）（編譯/老秦）：預(yù)測(cè)撥號(hào)器通過(guò)自動(dòng)撥出號(hào)碼，并將接通的電話轉(zhuǎn)接到合適的座席員那里來(lái)提高呼叫中心的內(nèi)部效率。然而，如果選擇了錯(cuò)誤的預(yù)測(cè)撥號(hào)器，它帶來(lái)的麻煩可能比它解決的問(wèn)題還要多。
一個(gè)呼叫中心應(yīng)該問(wèn)自己的第一個(gè)問(wèn)題是，預(yù)測(cè)撥號(hào)器是否有優(yōu)先級(jí)設(shè)置？是否需要升級(jí)現(xiàn)有的聯(lián)絡(luò)中心軟件解決方案？它必須是易于安裝且不需要系統(tǒng)升級(jí)的，否則代價(jià)會(huì)很大。
二是撥號(hào)器是否易于設(shè)置和使用？它應(yīng)該是一個(gè)在聯(lián)絡(luò)中心內(nèi)部設(shè)置和使用起來(lái)都非常方便的，它不應(yīng)該要求對(duì)IT部門在每次使用時(shí)都要對(duì)它進(jìn)行配置和操作。
還有，撥號(hào)器是否能立即被安裝使用？在某些部署中，由于它們的復(fù)雜性，可能需要幾個(gè)月的時(shí)間部署和調(diào)整。但是，這是沒(méi)有必要的，很多預(yù)測(cè)撥號(hào)器幾乎可以立即使用，尤其是基于云計(jì)算解決方案的。這就是云計(jì)算的好處，而且也沒(méi)有理由再花費(fèi)很多時(shí)間部署安裝了。
第四，它是否具備可擴(kuò)展性？它不僅需要滿足現(xiàn)在企業(yè)的需求，同時(shí)也要滿足企業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)張時(shí)的需求。如果它不能滿足這一點(diǎn)，明天將會(huì)帶給你麻煩。
另外值得關(guān)注的一點(diǎn)是，預(yù)測(cè)撥號(hào)器是否符合法律法規(guī)的要求？重要的是，要避免外撥的時(shí)間不能太早或太晚，并且可以根據(jù)使用位置和其它變量來(lái)進(jìn)行調(diào)整。
如果這些因素都考慮在內(nèi)，預(yù)測(cè)撥號(hào)器可以顯著提高呼叫中心的效率。
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