6月21日，以金融技術與客戶契動：新征程上的客戶中心為主題的客戶世界 洞察者2018成都論壇在航宸國際酒店順利舉行。作為贊助單位之一，UCC電話機器人隆重出席了本次論壇。 嘉賓暢談客戶世界新力量新趨勢 會上，金融科技領域龍頭企業(yè)負責人以及客戶世界機構企業(yè)會員單位代表作了關于本領域實踐認知的精彩演講，獨特的觀點讓參會嘉賓對傳統(tǒng)呼叫中心行業(yè)新力量——智能語音機器人的重要作用及未來發(fā)展有了更全面的了解。 嘉賓分享本領域對人工智能的見解與運用 客戶服務單靠人是不可能完成的，還要靠體驗數(shù)據(jù)+科技。 數(shù)+智結合才能驅動更加美好的服務?？蛻糁行脑谥悄芑D型建設中，必不可少的就是對數(shù)據(jù)的運用，其中比較重要的一項數(shù)據(jù)就是體驗數(shù)據(jù)?？蛻粝胍裁矗蛻糇约菏亲钋宄?，我們只有從客戶體驗數(shù)據(jù)里分析，才能更加了解客戶，為客戶提供更加人性化的專業(yè)服務。 用人+智能語音機器人+大數(shù)據(jù)，能快速高效的提升金融服務效率及更好地管理風險，這是金融行業(yè)需要科技新力量的原因之一。那現(xiàn)在的智能技術是否真的能滿足行業(yè)所需？ 智能語音機器人-小A吸引在場嘉賓駐足了解 在論壇現(xiàn)場，眾多參會企業(yè)都展示了自家的文本機器人（在線客服），但是讓人嘆為觀止的智能語音機器人并不多。由于UCC電話機器人是解決金融技術與客戶契動的關鍵工具，與本次論壇主題也有著極高的契合度，不少嘉賓停留在UCC電話機器人展位前參觀，表現(xiàn)出濃厚的興趣。 UCC電話機器人通過與客戶自然溝通，將客戶分類篩選后，在后臺生成大數(shù)據(jù)報表，并將熱點問題標注呈現(xiàn)，便于企業(yè)統(tǒng)計客戶體驗數(shù)據(jù)、完善客戶畫像。并且，UCC電話機器人可以自動錄音、將語音轉文本信息，既有利于質(zhì)檢工作，又可以促進話術的調(diào)整與完善，打造更好的客戶服務體驗。 目前，UCC電話機器人已被廣泛應用于金融行業(yè)，完成激活沉默用戶、提醒通知、電話催收、會員營銷等業(yè)務。 只有用好的體驗數(shù)據(jù)才能驅動產(chǎn)品決策，UCC電話機器人正在開啟更多行業(yè)客戶中心新征程，小A會用實踐證明確實有能力去做客戶中心智能化建設！當然，在人工智能技術快速發(fā)展的時代里，我們小A也會不斷進步不斷優(yōu)化，希望每一次的遇見都能讓你看到不一樣的小A！感謝客戶世界給一號互聯(lián)、給小A提供展示的平臺，大家都能做各自行業(yè)的洞察者！引領時代技術， --特別鳴謝-- 感謝客戶世界搭建這樣一個交流平臺，讓行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀人士積極參與，互相取長補短，加深了解，推動行業(yè)更好更快發(fā)展。一號互聯(lián)始終致力于探索呼叫中心行業(yè)經(jīng)營規(guī)律與公司自身特點相結合的發(fā)展道路，希望和更多企業(yè)交流學習共同進步！