重復(fù)勞動，就是反復(fù)的去做對結(jié)果沒有實質(zhì)影響的事情。
你身邊有沒有這樣的人，每天加班聚會從來都是沒時間，總有做不完的事情。但是提起工作都是一言難盡，每天很忙，但是事情都做得不漂亮。
那他這么忙都是在干什么?
為什么努力了事情還是沒有做好?
因為他把重復(fù)勞動當(dāng)成了努力~
舉個例子，客服的工作就是接待客戶、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、做回訪、反饋報告?？此坪芎唵蔚氖虑?，卻有很深的學(xué)問在里面。
沒人咨詢就做客戶回訪/學(xué)習(xí)公司業(yè)務(wù)
在下班之前做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計，準(zhǔn)點下班
擁有專業(yè)知識快速回答客戶問題，為客戶提供滿意答復(fù)
不抱怨，時刻用飽滿的情緒為客戶服務(wù)，并做好記錄
每天都是同樣的重復(fù)的工作，就算是心態(tài)很好的客服，遇到難纏的人也會頭疼，而且重復(fù)的工作還會消磨人的耐心，讓人變得不耐煩。長此以往還會出現(xiàn)消極怠工的情況。因為很難有人做到每天都用很飽滿的情緒去對待客戶，也很難有人做到完整的客戶統(tǒng)計，也難有人一進(jìn)公司就熟悉所有業(yè)務(wù)，更難有人能一直留在公司不離不棄！不是所有客服都擁有UCC電話機(jī)器人那樣的技能！
AI電話機(jī)器人客服跟人工客服最大的區(qū)別就是AI客服能將時間和精力高效運用。重復(fù)勞動在遠(yuǎn)離核心的事情上周旋，努力卻在直奔目標(biāo)投入精力。
要擺脫重復(fù)勞動，首先要分清什么是最重要的勞動環(huán)節(jié)。而對目標(biāo)最有幫助的因素，就是最重要的環(huán)節(jié)。
比如說客服，最重要是就是合適的時間、專業(yè)的知識、高效的工作態(tài)度，來為客戶提供滿意的服務(wù)。而不是每天都圍著數(shù)據(jù)報表，做個好看的報表給老板看。這一點，AI客服·UCC電話機(jī)器人完勝人工客服。
