中國移動()正在謀劃 成立全國在線服務公司，集中處理中移動用戶在移動互聯(lián)網(wǎng)上遇到的問題，市場部副總經(jīng)理陸文昌將被調(diào)離出任該公司總經(jīng)理一職。 該人士透露，中移動在線服務公司主要由兩個聯(lián)絡中心構成。一個是去年啟用的中國移動河南洛陽聯(lián)絡中心，另一個是今年年初剛完成一期工程建設審批的中國移動江蘇淮安聯(lián)絡中心。 人員構架上，原市場部副總經(jīng)理陸文昌將被調(diào)離出任該公司總經(jīng)理，其原有職位近期將在中移動內(nèi)部競聘填補。之所以把陸文昌調(diào)離，主要是因為兩個聯(lián)絡中心在前期策劃和后續(xù)建設中，陸文昌一直都是主導人物。該人士說。 據(jù)騰訊科技了解，洛陽聯(lián)絡中心是中國移動全國性的信息安全運營中心和互聯(lián)網(wǎng)服務中心。具體服務內(nèi)容通俗講，發(fā)往用戶手機里的不良信息、垃圾短信等都在該中心被圍剿，中國移動及其10086官方微博從這里發(fā)出，全國所有的中國移動互聯(lián)網(wǎng)投訴服務都在這里集散。 如該中心擁有手機淫穢色情信息治理、垃圾短信治理、騷擾電話治理、手機惡意軟件防范等強大的技術手段。全國移動客戶通過10086客服熱線、10086999短信等多渠道對有關涉黃網(wǎng)站進行的投訴，都會集中到這里。目前該中心一期河南移動客服中心擁有2000名客服坐席代表。 另一個淮安聯(lián)絡中心，一期工程10幢建筑的單體方案剛審批完，工程建成后，可提供4000個客服坐席代表，與洛陽聯(lián)絡中心形成互補。 由上述兩中心整合成的中移動全國在線服務公司，將實現(xiàn)對互聯(lián)網(wǎng)投訴及輿情集中監(jiān)控分析、官方微博集中運營、電子渠道服務集中支撐等功能，作為中國移動集中式服務管理運營的重要平臺。 往大了說，成立在線服務公司是中移動對國家信息安全建設戰(zhàn)略的積極推進，往小了說，是更好的保護個人信息隱私，提供健康綠色網(wǎng)絡環(huán)境。 在前段時間結束的2014年電信行業(yè)行風建設暨糾風工作電視電話會議上，中國移動總裁李躍就今年開展行風糾風工作提出四點要求。其中第二點就是真抓實干，做好信息管理服務。具體包括加大力度治理垃圾短信、持續(xù)打擊惡意軟件和不知情定制行為、嚴查狠打手機淫穢色情網(wǎng)站、全力推進電信客戶實名制等。