據(jù)外媒報(bào)道，谷歌在今日舉行的Cloud Next大會(huì)上詳細(xì)闡述了公司在人工智能方面的工作細(xì)節(jié)。其中，一個(gè)叫做Contact Center AI的系統(tǒng)讓谷歌跟至少不下12家公司建立了合作關(guān)系。谷歌AI首席科學(xué)家李飛飛在公司的一篇博客文章中也指出，這一技術(shù)跟谷歌此前發(fā)布的Duplex有一些潛在的相似之處。 　　據(jù)外媒報(bào)道，谷歌在今日舉行的Cloud Next大會(huì)上詳細(xì)闡述了公司在人工智能方面的工作細(xì)節(jié)。其中，一個(gè)叫做Contact Center AI的系統(tǒng)讓谷歌跟至少不下12家公司建立了合作關(guān)系。谷歌AI首席科學(xué)家李飛飛在公司的一篇博客文章中也指出，這一技術(shù)跟谷歌此前發(fā)布的Duplex有一些潛在的相似之處。 　　李飛飛在文章中寫道：當(dāng)我們研究現(xiàn)實(shí)聯(lián)絡(luò)呼叫中心每天面臨的挑戰(zhàn)時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)客戶提出的交易或信息請(qǐng)問(wèn)通常都比較簡(jiǎn)單。對(duì)于聯(lián)絡(luò)呼叫中心的工作人員來(lái)說(shuō)，這可能意味著工作的重復(fù)性、撥入電話的增加以及解決復(fù)雜問(wèn)題時(shí)間的減少。對(duì)于打電話的人來(lái)說(shuō)，這可能意味著令人沮喪的菜單、更長(zhǎng)的等待時(shí)間、整體體驗(yàn)的下降。 　　這使得谷歌想要開(kāi)發(fā)一個(gè)通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)驅(qū)動(dòng)的客戶代表，其與谷歌在去年11月發(fā)布的Dialogflow捆綁使用。 　　李飛飛表示，這套系統(tǒng)使用Cloud語(yǔ)音到文本進(jìn)行精確的語(yǔ)音識(shí)別。另外，谷歌還通過(guò)DeepMind開(kāi)發(fā)的WaveNet和Dialogflow Phone Gateway加入了文本到語(yǔ)音功能。 　　按照谷歌的設(shè)想，聯(lián)絡(luò)呼叫中心首先讓Contact Center AI處理客戶的問(wèn)題，如果其無(wú)法成功解決那么則再移交給人類客服人員進(jìn)行處理。 　　李飛飛指出，雖然Contact Center AI跟Duplex有著一些相似之處，但它們卻有著不同的技術(shù)組合和總體目標(biāo)。