贈(zèng)品和折扣是最基本的，但是制度上的優(yōu)待，或?qū)τ谀程厥馍唐诽峁┓奖阈院惋@示其購(gòu)買(mǎi)者的特別感等，也是有效果的。準(zhǔn)備贈(zèng)品的時(shí)候，不要忘了凸顯贈(zèng)品本身的價(jià)值。

■利益并不一定是錢(qián)

向顧客展示電話外呼提供的利益時(shí)，贈(zèng)品或者單純的優(yōu)惠券等價(jià)格方面的刺激容易讓人明白且有效。但是，刺激并不一定是價(jià)格方面的優(yōu)惠，在告知便利性或稀缺性的情況下，顧客也會(huì)感到高興。

比如說(shuō)，提供先行預(yù)約權(quán)或立即受理權(quán)等制度上的優(yōu)惠，就很容易顯示出企業(yè)對(duì)于這個(gè)顧客的重視。另外，提供設(shè)計(jì)新穎的新品或者款式奇特的獎(jiǎng)品,可以展現(xiàn)出其稀缺性和特別感。'

還有,準(zhǔn)備贈(zèng)品的時(shí)候,提供給顧客平時(shí)下不了決心購(gòu)買(mǎi)的東西，會(huì)更令人高興。能準(zhǔn)備多種多樣的贈(zèng)品時(shí),通過(guò)贈(zèng)品目錄來(lái)讓顧客挑選這種形式比較好,有多個(gè)選擇的話顧客會(huì)感到開(kāi)心。而且,如果顧客對(duì)其他商品感興趣的話，也可以送給他該商品的樣品，之后用交叉銷(xiāo)售的方式聯(lián)系購(gòu)買(mǎi)，也是有效的。

提供贈(zèng)品最主要的目的是要傳達(dá)只為您提供……的意圖，讓顧客產(chǎn)生特別感。所以，我們一定要意識(shí)到,通過(guò)電話和顧客進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的溝通,是很必要的。

■贈(zèng)品的展示也很重要

對(duì)于特意準(zhǔn)備的贈(zèng)品,不能僅是象征性地提供，而應(yīng)該詳細(xì)說(shuō)明它的效用和方便性,以提高顧客的獲益感。因?yàn)橘?zèng)品也是特意花費(fèi)了成本準(zhǔn)備的，所以請(qǐng)不要保留對(duì)其價(jià)值的展現(xiàn)和強(qiáng)調(diào)。