■適應(yīng)性判斷的幾個關(guān)鍵點(diǎn)

電話外呼的話務(wù)員不僅要追求優(yōu)秀的交流能力，還要有主動從顧客那里得到信息、自己組織對話、活躍對話氣氛的主動性和每天在對話上下工夫提高成果的積極性。如下圖所示，根據(jù)話務(wù)員的交流能力、面試時的適應(yīng)性、上崗后發(fā)現(xiàn)的優(yōu)缺點(diǎn)，再進(jìn)行進(jìn)一步的培養(yǎng)也很重要。