聆聽是一種很好的溝通方式。眼見為實，耳聽為虛。但是如果不認真去聽，那么眼睛所見恐怕也難為實。聆聽是了解的過程。你想了解什么?當(dāng)然是了解目標(biāo)客戶需求，也就是期望。目標(biāo)客戶希望得到什么，可以付出什么。客戶有了興趣和需求，并不代表馬上就能合作，因此還要仔細聆聽目標(biāo)客戶的顧慮。

在電話銷售的時候，銷售人員經(jīng)常遇到這樣的情況:有的客戶不知道自己想購買什么產(chǎn)品，沒有明確的目標(biāo)，說話很猶豫;有的客戶對他希望購買的產(chǎn)品有明確的要求，說話很直接。所以當(dāng)電話銷售人員遇到這樣的情況的時候，如果你心不在焉，聽而不聞，就很可能漏掉一些很重要的信息，以致失去成交的機會。因此，電話銷售人員首先要學(xué)會的就是注意聆聽客戶的要求，提出切合客戶的需求的方法將會使銷售更加順利。反之，一味地想推銷自己的產(chǎn)品，無理地打斷客戶的話，在客戶耳邊喋喋不休，十有八九會失敗。所以，學(xué)會聆聽的技巧是非常必要。