客戶約見的第二項主要內(nèi)容就是明確約見的目的。任何人都不會接受沒有理由的約見,特別是在雙方從未謀面或不熟悉的情況下。所以,推銷人員在約見訪問對象時,必須告訴對方約見的原因和需要商談的事項。只有當(dāng)對方感到有必要會見或者必須會見時才會同意約見,否則就可能拒絕。雖然約見客戶的最終目的是成功推銷商品,但約見目的因客戶、推銷進展階段和具體推銷任務(wù)的不同而不同,常見的約見目的包括以下幾種。
1)用于推銷產(chǎn)品。接近客戶的目的就是向客戶推銷商品。在約見客戶時,推銷人員應(yīng)設(shè)法引起客戶的注意,著重說明所推銷產(chǎn)品的用途、性能和特點等。若客戶的確需要推銷的產(chǎn)品,自然會歡迎推銷員的來訪,并給予合作。若客戶確實不需要,推銷人員也最好不要強求o特別是現(xiàn)在,很多人員對于推銷比較敏感,所以有時候要進行適當(dāng)?shù)淖兺ā?/div>
2)開展市場調(diào)查。市場調(diào)查是推銷人員的重要職責(zé)之一。以市場調(diào)查為目的的約見,由于不需要客戶直接購買商品,往往容易被客戶接受,容易贏得客戶的信任、合作與支持,這樣既有利于搜集市場情報和信息,為進一步推銷做好準(zhǔn)備,又可避免強行推銷,往往還可能由市場調(diào)查轉(zhuǎn)變?yōu)檎酵其N,甚至也有可能在友好的氣氛下完成當(dāng)面成交。
3)提供相關(guān)服務(wù)。在現(xiàn)代市場競爭中,提供服務(wù)與推銷產(chǎn)品同等重要。事實上,推銷本身就是一種服務(wù)。把提供服務(wù)作為
約見客戶的理由,往往比較受客戶歡迎。通過這種方式既可以完成推銷任務(wù),又可擴大企業(yè)影響,有助于樹立企業(yè)及其推銷員的良好形象,為今后的推銷工作鋪橋搭路;同時,這也有利于建立良好的推銷信譽,穩(wěn)定購銷關(guān)系。
4)正式簽訂合同。推銷人員與客戶經(jīng)過多次推銷洽談,已達(dá)成購買意向,下一步就是商討簽訂合同。以此為目的的約見,一定不要顯得過于急切,要尊重客戶的時間。因為簽訂合同,不僅意味一次交易的結(jié)束,而且意味著下一次交易的開端,必須高度重視。
5)到期收取貨款。沒有收回貨款的推銷是不完整的推銷,無法收回貨款的推銷是失敗的推銷??梢娛杖∝浛钍峭其N過程中的重要環(huán)節(jié)。收取貨款作為訪問事由,對方不好推托,但推銷人員也應(yīng)該體諒對方的困難,既要防止出現(xiàn)呆賬,又不要過于逼賬。
6)回訪調(diào)查用戶。對于企業(yè)和推銷人員來說,要保證客戶隊伍的穩(wěn)定,不僅要不斷尋找、發(fā)現(xiàn)、發(fā)展新客戶,而且要不斷鞏固與老客戶的關(guān)系,以穩(wěn)定自己的銷售網(wǎng)。所以,推銷人員可以采用走訪客戶的形式來約見客戶,聯(lián)絡(luò)感情。這樣,一來可以征求意見,進行市場調(diào)查;二來可以表達(dá)謝意,尋求感情的融洽和共鳴,以便密切與老客戶的關(guān)系。利用走訪客戶的形式來約見客戶,既可以引起客戶的好感、增進與客戶的感情,又可以使推銷員贏得主動,還可以收集到真實的信息和合理化建議,甚至是真誠的忠告等,這可以為正式推銷奠定良好的基礎(chǔ)。在國外,許多推銷人員約見客戶的訪問目的,往往并不是推銷,而是尋找各種借口作為訪問的理由,把商業(yè)約會變成私人約會。例如,借口請教問題看看您送樣品等約見客戶。有些推銷員為了順利通過秘書關(guān),也往往在約見時,把推銷訪問說成私人訪問。這些都是值得我國的推銷人員進行借鑒的。
總之,約見客戶有各種目的。推銷人員應(yīng)根據(jù)具體情況,創(chuàng)造各種機會約見、接近客戶。擴大自身影響,提高企業(yè)信譽,樹立企業(yè)形象,并達(dá)到預(yù)期的推銷目的。
安排約見時間
約見客戶的時間安排是否適宜,會影響到約見客戶的效率,甚至關(guān)系到推銷洽談的成敗。約見的時間,應(yīng)主要根據(jù)客戶的情況來確定,盡量避免在客戶忙碌的時間前往。如果能夠選擇客戶較為輕松和閑暇的時候約見為最好。至于是上班時約見好,還是休息時約見好,不能概而論之,需要良好的事先溝通與商定,或者是建立在對客戶生活規(guī)律的了解之上,還要因人而異,因情而定。當(dāng)遇有客戶的時間與推銷員的時間發(fā)生矛盾時,應(yīng)盡量考慮和照顧客戶的意圖。當(dāng)與客戶的約定時間敲定以后,推銷員要立即記錄下來,并且要嚴(yán)格按照約定時間準(zhǔn)時到達(dá),應(yīng)該堅決避免遲到,更不能約而不到。