客戶保持是需要代價(jià)的，公司必須首先根據(jù)客戶價(jià)值的不同 決定如何在客戶中分配有限資源。在圖5-4所示的客戶價(jià)值矩 陣中，兩個(gè)具體維度分別是客戶的當(dāng)前價(jià)值和客戶的增值潛力， 每個(gè)維度都分成了高、低兩檔，由此可以將企業(yè)的整個(gè)客戶群分成四組。