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呼叫中心電話銷售人員應(yīng)明白職業(yè)生涯目標(biāo)的兩個(gè)基本屬性及目標(biāo)確定的原則

一、目標(biāo)具有兩個(gè)基本屬性：明確度和難度，它們共同影響人的行為結(jié)果。從事呼叫中心電話銷售人員應(yīng)明白目標(biāo)的明確度是指目標(biāo)要清晰和準(zhǔn)確。目標(biāo)不應(yīng)當(dāng)是模糊或錯(cuò)誤的，否則難以為人的行為提供明確的指導(dǎo)性。目標(biāo)的難度是指目標(biāo)的挑戰(zhàn)性和達(dá)成目標(biāo)所需要的努力。目標(biāo)不應(yīng)當(dāng)遙不可及或者觸手可得，它必須是比較現(xiàn)實(shí)而又有一定難度的，這樣才會(huì)對(duì)人的行為產(chǎn)生激勵(lì)作用。二、目標(biāo)確定的原則雖然 SMART原則和FEW原則多數(shù)時(shí)候是用于指導(dǎo)企業(yè)擬定目標(biāo)的，但是對(duì)職業(yè)生涯目標(biāo)的確定同樣具有重要的指導(dǎo)意義。 1. SMART原則 S—代表具體( Specific)，所謂明確就是要用具體的語言，清楚地說明要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn)。你的目標(biāo)是否太模糊，以至于不知道如何下手?你為實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)而需要采取的行動(dòng)計(jì)劃是否清晰? M—代表可度量 Measurable)，所謂可度量性是指目標(biāo)應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)，作為衡量目標(biāo)是否達(dá)成的依據(jù)。你如何知道自己是否實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)?這個(gè)目標(biāo)是否給予你些可以測量的具體數(shù)據(jù)，如存款的數(shù)量、閱讀書本的數(shù)量等? A—代表可實(shí)現(xiàn) Attainable)，所謂可實(shí)現(xiàn)就是目標(biāo)是可以讓執(zhí)行人實(shí)現(xiàn)、達(dá)到的避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)。它是可以實(shí)現(xiàn)的嗎?你能實(shí)際完成這些目標(biāo)嗎? R—代表現(xiàn)實(shí)性( Realistic，所謂現(xiàn)實(shí)性是指目標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察。鑒于你的價(jià)值觀、技能和興趣，此目標(biāo)是可能的和可取的嗎?是你行動(dòng)的方式嗎?它符合你的日程表和經(jīng)濟(jì)狀況嗎? T—代表時(shí)限性( Time Bound)，所謂時(shí)限性就是指目標(biāo)是有時(shí)間限制的。該目標(biāo)是否包含一個(gè)可以用來評(píng)估你是否實(shí)現(xiàn)了它的時(shí)間框架?它是否促使你立刻開始，還是在未來某個(gè)時(shí)候開始? 2.FEW原則 F—集中重點(diǎn)( Focused Targets)，所謂集中重點(diǎn)是指目標(biāo)不能太多。目標(biāo)太多將無法集中主要精力于一個(gè)目標(biāo)上，處處是重點(diǎn)就是沒有重點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)集中有限的時(shí)間和精力做最重要的事情，而且一個(gè)階段最好只有一個(gè)重點(diǎn)。你是否有太多目標(biāo)而讓你無所適從?你是否總是無法集中主要精力于一件事情上? E—承諾投入( Enough Hardship)，所謂的承諾投入是指擬定了目標(biāo)，就必須付出定的努力，投入必要的時(shí)間和精力。很多人雖然擬定了目標(biāo)，卻不知道任何目標(biāo)的達(dá)成都需要付出一定的努力，缺乏基本的心理準(zhǔn)備或無法信守承諾。你是否知道要實(shí)現(xiàn)你所擬定的目標(biāo)需要付出很多的努力?在必要的時(shí)候，你是否愿意做出一些犧牲? W—主次之分( Weighted Grade)，所謂的主次之分是指每個(gè)人生階段同時(shí)具有幾個(gè)目標(biāo)，關(guān)鍵是這些目標(biāo)必須要有主次之分，否則行為缺乏效率，目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)。你在多個(gè)目標(biāo)之間是否有主次之分?你是否總是感到很忙，但實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的效率很低?

標(biāo)簽：邯鄲衡水北海銀川達(dá)州梅河口清遠(yuǎn) 咸陽

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《呼叫中心電話銷售人員應(yīng)明白職業(yè)生涯目標(biāo)的兩個(gè)基本屬性及目標(biāo)確定的原則》，本文關(guān)鍵詞呼叫中心,電話,銷售,人員,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。