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呼叫中心職業(yè)生涯目標的內(nèi)涵與作用

如果要想獲得事業(yè)的成功，我們就必需要有職業(yè)生涯規(guī)劃的目標。呼叫中心的員工要想再呼叫中心這一行業(yè)有所建素，那么就要對自己所從事的職業(yè)好好規(guī)劃下。下面我們來討論下其內(nèi)涵與作用的內(nèi)容。 (一)內(nèi)涵職業(yè)生涯目標的確定是職業(yè)生涯規(guī)劃的核心內(nèi)容之一。在深入地自我分析的基礎上，在對自己有了全面、深刻的了解之后，就需要對自己的職業(yè)生涯目標進行抉擇了。職業(yè)生涯目標是人生總體目標在職業(yè)領域理想的具體化，是個人在期望的職業(yè)領域中未來某時點所要達到的具體成就因此，目標抉擇就是要明確自己想成為一個什么樣的人，即目標是職業(yè)生涯發(fā)展的方向，是人生事業(yè)能否成功的重要條件。 (二)作用職業(yè)生涯目標的確定是職業(yè)發(fā)展的關鍵。具體而言，職業(yè)生涯目標具有四個方面的作用： (1)可以給人的職業(yè)行為設定明確的方向，使人充分了解自己每一個行為所產(chǎn)生的效果。特定的目標能提供一個努力奮斗的動力。如果沒有明確的目標，將很難形成行動規(guī)劃。所以確立職業(yè)生涯目標能使人精力集中，提高成功的可能性。 (2)參照目標，可以使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排時間。人的生有很多事情要做，這些事情有主有次。明確的目標可以使人分清主次，對最重要的事情投入最多的精力，從而實現(xiàn)人生價值。 (3)對比目標要求，能清晰地評估自己每一個行為的進展，正面檢討每一個行為的效率。一定時間內(nèi)，目標完成與否以及完成得好壞，可以作為檢測以前行為的標準，使自己隨時掌握執(zhí)行狀況，并為后期目標的實現(xiàn)提供參考依據(jù)。因此，前期正確的目標是后期職業(yè)生涯成功的前提。 (4)目標能使人們預先看到結(jié)果，穩(wěn)定心情，從而產(chǎn)生持續(xù)的信心、熱情與動力目標是努力的依據(jù)，也是對個人的鞭策。隨著努力實現(xiàn)這些目標，個人就會有成就感，就會更加積極、樂觀。19世紀美國哲學家、詩人愛默生說：一心向著自己目標前進的人，整個世界都為他讓路！因此，有目標，才會有方向，才會產(chǎn)生激情與動力，才能保證最終獲得成功。 (三)目標的兩個基本屬性目標具有兩個基本屬性：明確度和難度，它們共同影響人的行為結(jié)果。目標的明確度是指目標要清晰和準確。目標不應當是模糊或錯誤的，否則難以為人的行為提供明確的指導性。目標的難度是指目標的挑戰(zhàn)性和達成目標所需要的努力。目標不應當遙不可及或者觸手可得，它必須是比較現(xiàn)實而又有一定難度的，這樣才會對人的行為產(chǎn)生激勵作用。 (四)目標確定的原則雖然 SMART原則和FEW原則多數(shù)時候是用于指導企業(yè)擬定目標的，但是對職業(yè)生涯目標的確定同樣具有重要的指導意義。 1. SMART原則 S—代表具體( Specific)，所謂明確就是要用具體的語言，清楚地說明要達成的行為標準。你的目標是否太模糊，以至于不知道如何下手?你為實現(xiàn)此目標而需要采取的行動計劃是否清晰? M—代表可度量 Measurable)，所謂可度量性是指目標應該有一組明確的數(shù)據(jù)，作為衡量目標是否達成的依據(jù)。你如何知道自己是否實現(xiàn)了目標?這個目標是否給予你一些可以測量的具體數(shù)據(jù)，如存款的數(shù)量、閱讀書本的數(shù)量等? A—代表可實現(xiàn) Attainable)，所謂可實現(xiàn)就是目標是可以讓執(zhí)行人實現(xiàn)、達到的避免設立過高或過低的目標。它是可以實現(xiàn)的嗎?你能實際完成這些目標嗎? R—代表現(xiàn)實性( Realistic，所謂現(xiàn)實性是指目標是實實在在的，可以證明和觀察。鑒于你的價值觀、技能和興趣，此目標是可能的和可取的嗎?是你行動的方式嗎?它符合你的日程表和經(jīng)濟狀況嗎? T——代表時限性( Time Bound)，所謂時限性就是指目標是有時間限制的。該目標是否包含一個可以用來評估你是否實現(xiàn)了它的時間框架?它是否促使你立刻開始，還是在未來某個時候開始? 2.FEW原則 F—集中重點( Focused Targets)，所謂集中重點是指目標不能太多。目標太多將無法集中主要精力于一個目標上，處處是重點就是沒有重點，應當集中有限的時間和精力做最重要的事情，而且一個階段最好只有一個重點。你是否有太多目標而讓你無所適從?你是否總是無法集中主要精力于一件事情上? E—承諾投入( Enough Hardship)，所謂的承諾投入是指擬定了目標，就必須付出一定的努力，投入必要的時間和精力。很多人雖然擬定了目標，卻不知道任何目標的達成都需要付出一定的努力，缺乏基本的心理準備或無法信守承諾。你是否知道要實現(xiàn)你所擬定的目標需要付出很多的努力?在必要的時候，你是否愿意做出一些犧牲? W——主次之分( Weighted Grade)，所謂的主次之分是指每個人生階段同時具有幾個目標，關鍵是這些目標必須要有主次之分，否則行為缺乏效率，目標難以實現(xiàn)。你在多個目標之間是否有主次之分?你是否總是感到很忙，但實現(xiàn)目標的效率很低?

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巨人網(wǎng)絡通訊聲明：本文標題《呼叫中心職業(yè)生涯目標的內(nèi)涵與作用》，本文關鍵詞呼叫中心,職業(yè)生涯,目,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡，涉及言論、版權(quán)與本站無關。

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