(一)呼叫中心職業(yè)生涯目標(biāo)制訂的基本步驟: 職業(yè)生涯目標(biāo)的制訂一般需要經(jīng)過6個(gè)步驟。 (1)自我分析，認(rèn)識(shí)自我，找出自己的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。在上一章中已詳細(xì)介紹了有關(guān)內(nèi)容。 (2)對(duì)自己所處的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行分析，確定自己在內(nèi)外環(huán)境中的位置及發(fā)展的潛力和機(jī)會(huì)。 （3）確定人生目標(biāo)。把目標(biāo)具體、詳細(xì)地寫出來。 (4)選擇自己的生涯路線，決定向哪一方面發(fā)展。是從事行政管理工作，還是從事專業(yè)技術(shù)工作，還是從事其他的工作 (5)對(duì)擬參加工作的人，可根據(jù)前面的分析結(jié)果選擇適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)。對(duì)已參加工作的人，可根據(jù)前面的分析結(jié)果，審視自己目前的職業(yè)，必要時(shí)可重新選擇 (6)制訂行動(dòng)計(jì)劃。按照目標(biāo)的要求，制訂詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃與措施。行動(dòng)計(jì)劃包括十年計(jì)劃、五年計(jì)劃、三年計(jì)劃、明年計(jì)劃、下月計(jì)劃、明日計(jì)劃。 (二)呼叫中心職業(yè)生涯目標(biāo)制訂的具體方法: 職業(yè)生涯目標(biāo)的設(shè)定可以通過如下方法與環(huán)節(jié)完成。 (1)發(fā)現(xiàn)愿望。在自我分析的基礎(chǔ)上，冷靜思考一下，想象你這一生最想得到的某些東西是什么，這些東西是你最想得到的，而不是因?yàn)閯e人想讓你得到的。 (2)堅(jiān)定信念。必須絕對(duì)相信你有足夠的能力達(dá)到目標(biāo)。 (3)記錄下來。把你的目標(biāo)記錄下來，不作紀(jì)錄的目標(biāo)不是目標(biāo)。僅僅是愿望或者空想. (4)明確利益。想象你的目標(biāo)達(dá)成后為你帶來的喜悅、成就、收獲和滿足。這些利益必須具有鼓舞性，必須能給予你足夠的動(dòng)力。 (5)找到著眼點(diǎn)。對(duì)自己認(rèn)識(shí)越清楚，你就越可以發(fā)現(xiàn)從什么地方入手去實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)，去實(shí)現(xiàn)你的愿望。計(jì)劃和不懈的堅(jiān)持,80%的目標(biāo)都會(huì)達(dá)成。 (6)理清障礙。掃除實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的障礙，包括內(nèi)部的、外部的、你本身的或者是環(huán)境造成的. ( 7)附加信息。根據(jù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的需要，按優(yōu)先次序區(qū)分所需的信息、技能、能力、經(jīng)驗(yàn)，以決定怎么去達(dá)成 (8)明確可以從哪里得到幫助?，F(xiàn)代人的成功絕不是單打獨(dú)斗的結(jié)果，都需要團(tuán)隊(duì)和別人幫助，因此，想成功地完成某事，需要很多人的幫助 (9)做計(jì)劃。要目標(biāo)達(dá)成，必須根據(jù)時(shí)間和優(yōu)先次序?qū)懴履愕幕顒?dòng)計(jì)劃。這些計(jì)劃可以是初步的、輪廓性的，不求計(jì)劃是完美的。 (10)可預(yù)見性。每達(dá)成一個(gè)目標(biāo)或階段性目標(biāo)時(shí)都要慶祝一下，并留下一個(gè)清晰的記憶，反復(fù)回憶目標(biāo)達(dá)成時(shí)的喜悅和對(duì)未來充滿的信心。 (11)堅(jiān)持。切記在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，千萬不要放棄。 (12)對(duì)于目標(biāo)要每天回憶，經(jīng)常重寫，經(jīng)常重復(fù)你的目標(biāo)。