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執(zhí)行力在呼叫中心的意義

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我們經??吹?,一個完美的計劃卻帶來了令人失望的效果,這除了計劃的不合 理因素外,還有一個重要的因素就是執(zhí)行力問題。 在任何一個企業(yè)中,執(zhí)行力是一切工作的基本保證。因為這是任何目標得以實 現(xiàn)的重要保證。無論是個人的執(zhí)行力還是團隊的執(zhí)行力,都直接決定著工作目標的 實現(xiàn)結果。 下面我們從執(zhí)行力的關鍵因素、提升辦法等方面對執(zhí)行力進行了深度探討。 第一節(jié)什么是執(zhí)行力 執(zhí)行力是企業(yè)管理中最大的黑洞,管理學有許多的理論,告訴管理人員如何制 定策略,如何進行組織變迀,如何選才、育才、留才,如何做資本預算等,可是, 該如何執(zhí)行這些想法,卻往往被視為是理所當然,未曾有人加以探討。作為管理者, 重塑執(zhí)行的觀念有助于制定更健全的策略。事實上,要制定有價值的策略,管理者 必須同時確認企業(yè)是否有足夠的條件來執(zhí)行。要明白策略原本就是為執(zhí)行而擬定出 來的。所以,提升企業(yè)的執(zhí)行令就變得尤為重要。 到目前為止,執(zhí)行 一詞一直沒有一個清晰、統(tǒng)一的定義,執(zhí)行在每個 人心目中的理解、認識還存在著相當大的差異。在中國最早大規(guī)模地談到執(zhí)行 問題,是在司法領域。而在經濟管理學科中的執(zhí)行 一詞則主要是從國外翻譯、引進的概念,其對應的英文是Execute,他主要有如下兩種含義。 j 第一種含義:是指完成計劃,此時的執(zhí)行是與計劃、目標相對應的。 第二種含義:是指如何完成任務的學問和策略,即便是事情,都可以執(zhí)行,甚至在某種意義上,制定計劃,規(guī)劃策略等都是執(zhí)行的對象;制定計劃,規(guī)劃策略,如未能按照要求的時間、水準完成,都是執(zhí)行力不強的表現(xiàn)。 執(zhí)行力是一種紀律,是使命必達的團隊工作態(tài)度; 執(zhí)行力是一種習慣,務必把事情如期完成的工作習慣; 執(zhí)行力就是競爭力,是戰(zhàn)勝競爭對手的關鍵 海爾總裁張瑞敏在比較中日兩個民族的認真精神時曾說:如果讓1個日本人 每天擦桌子6次,日本人會不折不扣地執(zhí)行,每天都會堅持擦6次;可是如果讓1 個中國人去做,那么他在第1天可能檫6次,第2天可能擦6次,但到了第3天, 可能就會擦5次、4次、3次,到后來,就不了了之。有鑒于此,他表示:要把 每一件簡單的事做好就是不簡單;把每一件平凡的事做好就是不平凡。以此來強 調在執(zhí)行過程中對于偏差要具有敏感性。

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