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開場白如何引出具有吸引力的話題激發(fā)客戶的興趣
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在呼叫中心電話銷售中，電話銷售員昨晚自我介紹后，向客戶介紹一種 八折優(yōu)惠的特別服務(wù)，其初衷是希望客戶對這個八折優(yōu)惠感興趣，客戶如果有興趣，自然銷售對話就可以進行下去了。 這樣的初衷其實是非常正確的，在電話銷售里，尤其是第一通陌生外呼電話里，在開場的前面30秒鐘就通過具有吸引力的話題激發(fā)客戶的興趣，贏取客戶的時間與注意力，是非常非常重要的，這點無論如何去強調(diào)它的重要意義都不為過。如果客戶真的對你的話題有足夠的興趣，即使客戶內(nèi)心想要繼續(xù)追問你的模糊自我介紹，但是由于客戶對于你的話題感興趣的程度很大，所以對話仍然可以繼續(xù)進行下去，那么你就有充足的時間化解客戶的追問。 這里面有問題的是八折優(yōu)惠這種激發(fā)興趣方式到底有沒有效，就己來講，幾乎每天都會接到告訴我有特別優(yōu)惠的推銷電話，面對如此多的、應(yīng)接不暇的特別優(yōu)惠，連五折優(yōu)惠都打動不了我，更何況僅僅是八折優(yōu)惠呢。按照葛優(yōu)先生的話說，客戶對于特別優(yōu)惠這種開場方式，已經(jīng)產(chǎn)生審美疲勞了。即便是我這個做電話銷售培訓(xùn)的人都已經(jīng)非常麻木了，更何況是客戶呢。

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