小说阅读网站,辰东

主頁 > 知識庫 > 客服人員應(yīng)避免“開場問候及自我介紹”

客服人員應(yīng)避免“開場問候及自我介紹”

在呼叫中心電話銷售員與客戶進(jìn)行電話溝通過程中，我們可以總結(jié)出電話銷售人員在第一通陌生外呼電話開場階段的時(shí)候，經(jīng)常犯的一個錯誤觸發(fā)點(diǎn)，并給出具體的案例分析與相對應(yīng)的正確解決措施，具體請看：在日常對話中，電話銷售人員問候語是早上好，請問您是張大海張經(jīng)理嗎?，如果你就是那位張經(jīng)理，電話都打到自己的線上了，還問是張大海張經(jīng)理嗎?，這就從側(cè)面暗示電話另一端的人是陌生人，而所有陌生人中，毫無疑問推銷員的嫌疑最大，作為客戶應(yīng)該馬上提高警惕才對，是嗎? 因此正確的問候應(yīng)該是用模糊的口吻，就好像是客戶的熟人給他打電話一樣，比如早上好，張經(jīng)理，現(xiàn)在接電話方便嗎?，由于客戶此時(shí)還不知道你是誰，所以客戶最正常的反應(yīng)是回答方便。之后接著問你哪位，而一旦客戶回答方便的時(shí)候，就代表客戶許下了一個承諾，按照后面我們給大家分享的承諾是金心理效應(yīng)，客戶需要為自己說過的話負(fù)責(zé)任，從而多給銷售人員一些時(shí)間，而且也不好意思再找諸如在開會或者很忙，沒有時(shí)間等類似的拒絕托詞，因?yàn)榭蛻糇约褐v過他現(xiàn)在方便，不忙，對嗎? 在對話中，電話銷售人員的自我介紹為我是凱達(dá)企業(yè)管理顧問有限公司的田燕萍，我們是一家非常專業(yè)的從事獵頭服務(wù)以及高端人才培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)，這種自我介紹方式推銷的味道實(shí)在是太濃厚了，因?yàn)楣芾?/span> 顧問有限公司就暗示你們公司的真正業(yè)務(wù)，至于我們是一家……機(jī)構(gòu)就已經(jīng)很清楚地說明了你打電話來是做什么的，等于間接向客戶賣產(chǎn)品，這就讓客戶的腦海中立刻浮現(xiàn)出以前那些電話銷售人員向他強(qiáng)行推的不愉快經(jīng)歷。因此正確的自我介紹應(yīng)該是電話銷售人員審時(shí)度勢，先弄清楚底牌，不如就簡單地自我介紹為我是凱達(dá)的田燕萍就可以了，不而將自己介紹得那么詳細(xì)，由于凱達(dá)是個相當(dāng)模糊的說法，無法讓客戶從自己公司名稱即凱達(dá)企業(yè)管理顧問有限公司之中產(chǎn)生推理想象，自然就不會觸發(fā)了。當(dāng)然，如果電話銷售人員所在的企業(yè)在本行業(yè)內(nèi)具有非常高的知名度，采用直接自我介紹的方式當(dāng)然可行，比如像中國移動這樣的企業(yè)外呼人員，直截了當(dāng)?shù)亟榻B我是中國移動的×x……，由于中國移動這樣的公司能夠帶給客戶足夠的信任，而且客戶還有可能本身就在使用你們的服務(wù)，這樣的自我介紹完全可行。換言之，如果企業(yè)實(shí)力不是很強(qiáng)，可以找一塊金字招牌背在自己身上做介紹，比如表示我們是中國人力資源協(xié)會的……，借用國字號機(jī)構(gòu)的能量，這樣的自我介紹方式也有著異曲同工之妙；又或者電話銷售人員可以找一些能夠借用的資源，比如我是您的朋友周凱周總…等，這樣的自我介紹方式效果自然更佳。

標(biāo)簽：徐州海北濟(jì)源成都股票投資揭陽蘭州黔東

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《客服人員應(yīng)避免“開場問候及自我介紹”》，本文關(guān)鍵詞客服,人員,應(yīng),避免,開場,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

濮阳杆衣贸易有限公司

客服人員應(yīng)避免“開場問候及自我介紹”