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在處理顧客抱怨的結尾階段，呼叫中心客服人員應給予顧客適當?shù)墓膭?，如歡迎您下次再來，很樂意為您服務等，這樣做的目的是表現(xiàn)了公司對待顧客抱怨的態(tài)度是積極處理而不是推卸責任，將顧客的抱怨視為公司發(fā)展的動力。另外，如果條件允許的話，還可以給顧客一些好處及優(yōu)惠政策，長此以往就會形成很好的社會美譽，對公司的發(fā)展有益無害. 客服人員：您好，××汽車網(wǎng)站客服部，請問有什么能幫助您的? 顧客：你們網(wǎng)站的編輯能不能認真點啊?你們寫的文章連小學生的作文都不r如。客服人員：對不起，由于我們的工作不到位讓您失望了，您能具體說說是哪些方面的問題嗎? 顧客：你看看錯別字到處都是，拜托，寫完文章之后檢查一遍好不好?還有那個ⅹx車的報價也是錯的，后面多了一個零，嚇我一大跳，我還以為這個車就這個價呢！客服人員：嗯，好的，我們一定馬上改正，還有別的方面嗎? 顧客：就這些吧，你們的文章是寫得不錯，可就是太粗心了，小錯誤不斷，讓我們看起來很吃力。客服人員：謝謝您對我們網(wǎng)站的關注，還為我們指出了這些工作中的不足，我一定馬上把情況反映上去，希望以后的工作中不再出現(xiàn)類似錯誤。歡迎您以后繼續(xù)監(jiān)督我們的工作，為了表達謝意，我們網(wǎng)站邀請您參加我們這周末的車迷活動，現(xiàn)場有很多有意思的游戲，還贈送精美的禮品，本來只有我們的VP貴賓才能參加這個活動，但您提出的建議確實對我們很重要，所以真誠地希望您能參加，謝謝! 顧客：是嗎?那很好啊，你告訴我時間和參加的方式吧！點評：客服人員通過邀請抱怨的顧客參加公司的車迷活動，體現(xiàn)了公司對顧客及顧客抱怨的重視，這樣下去公司會形成良好的社會影響力，這位顧客如果再有類似的不滿也可能會作為建議提出，而不會產(chǎn)生抱怨了溝通技巧： ★客服人員鼓勵顧客將抱怨講述出來，體現(xiàn)了公司積極對待顧客抱怨的態(tài)度。 ★客服人員可以用給予物質獎勵、邀請顧客參加活動等方式激勵顧客。

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客服給予顧客以鼓勵