呼叫中心作為新生事物在中國開始發(fā)展之初，由于建設成本高、實施周期長、維護難度大等因素，呼叫中心只是少數大型企業(yè)的成本投資。呼叫中心行業(yè)的業(yè)務形態(tài)主要以系統(tǒng)集成建設為主，同時外包呼叫中心開始出現，提供專業(yè)人力外包服務；與此同時，電信行業(yè)仍然是普遍基礎業(yè)務服務，只有800號碼開放，資費昂貴，其他通信資源費用高且靈活度低，業(yè)務開通周期長；企業(yè)建設和使用呼叫中心的成本高居不下。大致分為以下幾個階段：
2004~2007年國內首個呼叫中心電信運營平臺開始出現；
2007~2009年 托管呼叫中心在中國開始普及，與此同時，呼叫中心托管服務模式開始快速走入廣大企業(yè)、尤其是中小企業(yè)的視野；
2010~2012年云計算技術提高托管呼叫中心規(guī)模運營能力；
云呼叫中心的轉變：高成本到低成本，大規(guī)模向小規(guī)模
進入智能語音呼叫時代
成本中心向利潤中心的轉變：呼叫中心由成本中心向利潤中心的轉化正在成為不可逆轉的趨勢。企業(yè)對呼叫中心的影響理念也正在發(fā)生變化，在未來，呼叫中心將提供解決方案來滿足客戶的需求，在營銷中創(chuàng)造盈利。
