新冠疫情發(fā)生以來(lái)，非接觸金融服務(wù)成為銀行服務(wù)的主要方式，一方面，這是銀行過(guò)去金融科技應(yīng)用、智慧網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)成果的效果體現(xiàn)；另一方面，也極大地顯示出未來(lái)銀行業(yè)服務(wù)方式的變化趨勢(shì)，以及包括人工智能在內(nèi)的金融科技在改變銀行業(yè)態(tài)上所起到的關(guān)鍵作用。銀行網(wǎng)點(diǎn)作為銀行業(yè)務(wù)的前沿陣地，是客戶接觸銀行最直接最頻繁的場(chǎng)所，也是傳統(tǒng)人工服務(wù)向智能化服務(wù)轉(zhuǎn)變集中展示的窗口。目前，隨著大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)水平的快速發(fā)展，銀行網(wǎng)點(diǎn)也加速由自助服務(wù)和人工引導(dǎo)的智能化服務(wù)向新一代的智慧服務(wù)轉(zhuǎn)變，在這一過(guò)程中，智慧服務(wù)機(jī)器人成為不可或缺的要素。