針對客服中心發(fā)展的趨勢和從業(yè)人員的變化等痛點，眾包客服應運而生。尤其是在新零售、電商、旅游、金融等擁有與用戶高頻接觸且具有營銷屬性的行業(yè)，眾包客服的優(yōu)勢顯而易見。

　 　1.打破地域和雇傭模式限制，外部人員能夠獲得更多機會，使得資源平衡分配，增加了市場機會；

　 　2.降低成本投入，例如訂餐服務和需要彈性服務的電商平臺，這些高波動性的業(yè)務靠自己配置人員很難滿足快速的彈性需求；

　 　3.增加從業(yè)人員基數(shù)，優(yōu)秀客服從業(yè)者可以更好地分享經(jīng)驗和技能，帶動客服行業(yè)發(fā)展；

　 　4.建立社群營銷，促進服務營銷模式的發(fā)展。平臺的搭建可以促成跨行業(yè)、跨客戶之間的互相交流，還能促進勞動力、技能等資源的共享；

　 　5.培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)團隊，推動新型創(chuàng)業(yè)。現(xiàn)在的90后、00后喜歡微創(chuàng)業(yè)，也樂于接受工作中的挑戰(zhàn)。眾包模式可以激勵年輕人，讓崗位變得更時尚，帶動更多年輕人參與到客服工作中來。