隨著科學技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來越高，人離不開電話，每天要接、打大量的電話?？雌饋泶螂娫捄苋菀?，對著話筒同對方交談，覺得和當面交談一樣簡單，其實不然，打電話大有講究，可以說是一門學問、一門藝術(shù)。那么電話銷售技巧及話術(shù)有哪些呢?

　　第一、電話銷售技巧及話術(shù)：不斷地找更合適的電話銷售人員

　　不斷地招聘，弄的老員工人心惶惶，因為人頭數(shù)目是被集團人力資源控制的。如果進來一個新人，那就意味著要淘汰一位老人。誰不擔心自己的飯碗呢?而在電視購物行業(yè)，電話銷售技巧thldl.org.cn由于前端的電視廣告活動在開發(fā)客戶方面起到的作用非常大，對于人員流失的影響，沒有依靠直郵和人員溝通的銷售方式那么大。所以照搬原來行業(yè)的經(jīng)驗，并非解決的正道。 推薦閱讀：不被拒絕的電話銷售話術(shù)技巧

　　第二、電話銷售技巧及話術(shù)：不斷地策劃新的促銷和市場活動

　　不斷的策化新的市場活動，出發(fā)點是好的，但如果執(zhí)行不力，沒有耐心，你怎么能判斷活動是否有效呢?這一點，和電視購物完全不同。電視購物的一個很大特點就是刺激客戶的第一反映，利用時間的緊迫性要求客戶下單。所以在市場活動方面經(jīng)常變化是必須的。而在依靠直郵和人員的電話行銷中，市場活動的起效有一定的遲滯時間。所以一般應(yīng)提前準備，并且一旦執(zhí)行，不能隨便更動。一般遇到這樣的情況，應(yīng)使銷售人員在前段發(fā)力，而不能養(yǎng)成銷售人員動不動就懷疑公司策略是否正確。

　　第三、電話銷售技巧及話術(shù)：在保證企業(yè)數(shù)據(jù)準確率達到70%的前提下，繼續(xù)增大直郵的發(fā)行數(shù)量

　　增加直郵的發(fā)行量是最容易，也是加大成本的做法。在目前提倡緊衣縮食”的經(jīng)濟背景下，恐怕不得長久。一方面要增大數(shù)據(jù)的購買和清洗的成本，另一方面也增大郵寄和印刷的成本。而且，一般這樣做最直接的作用是增加品牌的知名度，是個比較長線的操作手法，短期內(nèi)很難起到很好的作用。

　　話術(shù)在電話行銷中的重要性不用多說。如果說公司一切的策略與產(chǎn)品都要靠銷售人員去執(zhí)行，那么電話銷售人員脫口而出的話術(shù)(或叫腳本)就是最直接的產(chǎn)品表現(xiàn)形式。

　　一般來說，話術(shù)”有三層含義，企業(yè)對這個詞語的理解層次將直接導(dǎo)致銷售的效果

　　第一層含義：話書”。即銷售溝通中所應(yīng)用表達語言的背書。我們大部分的中小企業(yè)電話銷售都停留在這個階段。在這個階段，管理者認為：只要能夠有效成交的語言，就把它記錄下來，分享給大家公用，這就是話書”。 推薦閱讀：2015年保險電話銷售技巧與話術(shù)

　　第二層含義：話述”。就是對電話溝通中常見的對話過程的描述，這也是我們現(xiàn)在通常理解的層次。表現(xiàn)形式一般為統(tǒng)一的銷售流程分成模塊，在每個模塊里寫進優(yōu)秀的話述，更好點的，在每句話的旁邊寫出應(yīng)用的技巧，以幫助新手很快地掌握技巧。

　　一般電話銷售的流程包括：1、開場白;2、產(chǎn)品說明;3、異議處理;4、刺激欲望;5、促成等;James團隊所應(yīng)用的話述目前停留在這個層次上。

　　第三層含義：話術(shù)”。術(shù)乃道也。也就是話為什么要這樣說的道理。我常對我的學員說，你就算把公司給你的話述”背得再熟，知其然而不知其所以然，工作辛苦也枉然。要想改善銷售人員的銷售技巧和話術(shù)，提高銷售效率，進而激發(fā)銷售的信念。那么，就一定要好好探討到底應(yīng)該說什么話，以及為什么要說這樣的話。