5G互聯(lián)的事物都可以智能起來，保險(xiǎn)行業(yè)也將迎來全新的服務(wù)感受，用戶體驗(yàn)也會向高標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)性化的方向發(fā)展?；谠朴?jì)算技術(shù)、全渠道支持、更佳的客戶體驗(yàn)以及智能機(jī)器（如人工智能和物聯(lián)網(wǎng)）保險(xiǎn)業(yè)客服平臺的發(fā)展方向。高效的智能客戶服務(wù)將視頻技術(shù)和AI技術(shù)結(jié)合起來，在5G技術(shù)加持下，通過視頻服務(wù)，快速辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，如視頻核身，保全業(yè)務(wù)及車輛的遠(yuǎn)程定損。結(jié)合AI能力，建立企業(yè)專屬虛擬視頻坐席，提升客戶體驗(yàn)，同時(shí)也降低了企業(yè)的人工成本。從這點(diǎn)來說智能的統(tǒng)一服務(wù)具有潛在的巨大商業(yè)價(jià)值。
保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的主要場景包括：
- 視頻回訪：身份識別、簽名確認(rèn)、保單信息核實(shí)；
- 保全業(yè)務(wù)：重要信息變更（包括受益人，投保人等信息）；
- 銷售咨詢：售前咨詢、產(chǎn)品咨詢、銷售機(jī)會轉(zhuǎn)化；
- 保單貸款業(yè)務(wù)：貸款審批，快速審核；
- 批改業(yè)務(wù)：身份核實(shí)、保單確認(rèn)；
- 遠(yuǎn)程查勘定損：高清遠(yuǎn)程拍照取證、證件上傳、實(shí)時(shí)更新地理位置。
Genesys與億迅共同打造了視頻智能統(tǒng)一的客服平臺，實(shí)現(xiàn)了解決電話、APP、微信小程序統(tǒng)一接入AI智能服務(wù)的中間平臺。通過ASR、TTS、NLP等智能服務(wù)模塊實(shí)現(xiàn)和客戶的實(shí)時(shí)自助交互，交互感強(qiáng)，提高了用戶滿意度，降低了人工成本。
通過移動設(shè)備，越來越多的人期望能提供實(shí)時(shí)體驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)平臺擁有更高效的通信方法。聯(lián)絡(luò)中心已經(jīng)認(rèn)識到采用數(shù)字創(chuàng)新來彌合消費(fèi)者與企業(yè)之間差距的重要性。在特定的場景下，保險(xiǎn)客戶有著最迫切的需求，而產(chǎn)品或服務(wù)此時(shí)恰好能解決客戶的需求。所謂場景營銷，即發(fā)掘消費(fèi)者痛點(diǎn)，快速客戶解決問題，讓客戶在營造出的場景中立即體驗(yàn)到產(chǎn)品或服務(wù)。然后，企業(yè)就要營造出自己的專屬場景，彰顯企業(yè)的差異化服務(wù)。
重要信息
2021年9月23日星期四上午10:30分
Genesys將與eSOON聯(lián)合舉辦的線上研討會
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https://www.genesys.com/zh-cn/webinars/5g-digital-agent
演講人
馬寧寧
eSOON
資深解決方案總監(jiān)
駱麗娟
Genesys
亞太區(qū)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)咨詢顧問
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關(guān)于Genesys
Genesys®每年為100多個(gè)國家的企業(yè)和機(jī)構(gòu)創(chuàng)造超過700億次的卓越客戶體驗(yàn)。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場營銷、銷售和服務(wù)等部門，通過所有渠道建立客戶交互，同時(shí)提供更好的員工體驗(yàn)。Genesys率先推出了體驗(yàn)即服務(wù)℠解決方案，幫助各類規(guī)模的企業(yè)和機(jī)構(gòu)全面交付真正的個(gè)性化服務(wù)，帶著同理心與客戶溝通，從而建立客戶信任和忠誠度。體驗(yàn)即服務(wù)℠解決方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud™是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò)中心平臺，具備突出的快速創(chuàng)新性、可擴(kuò)展性和靈活性。訪問www.genesys.com/zh-cn
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