您好,我是XX公司的業(yè)務(wù),敝姓王。最近我們推出一個(gè)新專案,可以幫助貴公司現(xiàn)階段的業(yè)務(wù)拓展,不知道有沒有機(jī)會(huì)到貴公司……(為您做詳盡的說明?)
你話都還沒說完,就聽到對(duì)方說,您先把專案內(nèi)容寄過來(lái)看看,有需要我們?cè)俑懵?lián)絡(luò)。推薦閱讀:電話邀約—如何掌握談話主導(dǎo)權(quán)?
如果你是業(yè)務(wù),可能很感嘆,要成功約到客戶的時(shí)間登門拜訪,怎么那么難。獨(dú)創(chuàng)沉默推銷術(shù)的日本頂尖業(yè)務(wù)員松橋良紀(jì)對(duì)此指出,通常在電話中,看不到彼此的肢體語(yǔ)言和臉部表情,如果打電話的一方言不由衷,或者花去大半時(shí)間說不到重點(diǎn),接電話的一方往往就會(huì)想快速結(jié)束對(duì)話。松橋進(jìn)一步說明,要做到一通電話就能約到客戶當(dāng)面談,最重要的就是建立客戶的信賴感。他提出3種電話邀約技巧:
電話邀約技巧1.通話只能說25秒:
打電話預(yù)約拜訪時(shí),不外乎從打招唿開始,你得在25秒之內(nèi),說明自家商品的賣點(diǎn)在哪,并清楚說出和別家公司的差別,務(wù)必把所有利于自家商品的訊息表達(dá)清楚。
一旦通話時(shí)間超過25秒,對(duì)方就會(huì)覺得:「怎么還不趕快掛電話?」為了避免這種狀況,一定要好好把握這25秒的說明時(shí)間。
電話邀約技巧2.配合客戶的說話節(jié)奏、音調(diào)高低與音量:
在電話接通知后,就要好好傾聽客戶的聲音,并立即自我調(diào)整,附和對(duì)方的說話節(jié)奏、聲調(diào)高低、音量強(qiáng)弱,無(wú)須刻意裝出開朗的語(yǔ)調(diào)。此外,還要特別注意說話的速度不要太快或太急,因?yàn)榇蟛糠挚蛻舻恼f話節(jié)奏偏慢;音調(diào)比塬本的聲音略高一點(diǎn)即可;音量要適中、沉穩(wěn),務(wù)必表現(xiàn)出自信。
電話邀約技巧3.記錄撥打數(shù)與接通數(shù):
要做好業(yè)務(wù),就要確實(shí)掌握各項(xiàng)數(shù)據(jù),并從中推算出成功機(jī)率最大的做法。松橋認(rèn)為,電話拜訪時(shí)一定要確實(shí)記錄以下4個(gè)項(xiàng)目:
1.撥打電話的次數(shù)(包含沒人接、轉(zhuǎn)語(yǔ)音信箱);
2.接通數(shù)(與客戶本人或企業(yè)負(fù)責(zé)人接觸的次數(shù));
3.成功預(yù)約到拜訪時(shí)間的次數(shù);
4.拿到訂單的次數(shù)。每隔一小時(shí),或分上午、下午、晚上叁個(gè)時(shí)段,以畫正字方式詳細(xì)記錄。