電話是客戶一個(gè)不可缺少的工具，也是客服人員營(yíng)銷產(chǎn)品的必備工具，那么， 客服電話銷售話術(shù)有哪些？推銷員門戶小編就提供了一個(gè)客服電話銷售銷話術(shù)范文，可供參考。

　　客服人員在電話銷售時(shí)，可參考客服電話銷售銷話術(shù)范文，遵循以下四個(gè)步驟：

　　1. 迷茫客戶

　　了解客戶現(xiàn)狀，找尋服務(wù)需求

　　2. 喚醒客戶

　　提示現(xiàn)狀危機(jī)，暗示需求重要

　　3. 安撫客戶

　　提供解決咨詢，介紹課程優(yōu)勢(shì)

　　4. 簽約客戶

　　適時(shí)預(yù)約見(jiàn)面，主動(dòng)成交訂單

　　關(guān)于客服人員如何圍繞著這四個(gè)步驟做電話銷售話術(shù)，我們以一個(gè)培訓(xùn)公司為例，來(lái)對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)介紹。

　　第一步話術(shù)

　　您好！許總.我是**培訓(xùn)公司的，張力，現(xiàn)在距上次培訓(xùn)已經(jīng)有XX時(shí)間了.我們要對(duì)課程效果進(jìn)行回訪了解？

　　您現(xiàn)在的員工的狀態(tài)怎么樣那？

　　公司最近有什么新的狀況那？

　　現(xiàn)在的銷售績(jī)效有浮動(dòng)嗎？

　　錯(cuò)誤的有：

　　1.您上次提到的員工現(xiàn)在怎么樣了？

　　2.您上次提到狀況解決了嗎？

　　3.現(xiàn)在的銷售情況很好吧！

　　4.您現(xiàn)在很忙吧！

　　第二步話術(shù)

　　如果員工每天都是激情澎湃的工作，那業(yè)績(jī)是不一樣的！其實(shí)，員工也想好好干，就是不知道怎么好好干！一件事情做好(銷售好)是有很多種方法的，您要是有一個(gè)績(jī)效教練指導(dǎo)，那結(jié)果肯定是不一樣的。

　　第三步話術(shù)

　　員工從改變到進(jìn)入狀態(tài)到成為優(yōu)秀員工是需要不停學(xué)習(xí)的，事態(tài)是隨時(shí)發(fā)展的，我們不能用以前的看法與方法衡量與解決問(wèn)題，冰凍三尺非一日之寒，要想改變一些不好的習(xí)慣，是需要不斷的供給好的思想的。

　　第四步話術(shù)

　　您星期六有時(shí)間，還是星期天有時(shí)間？您派三個(gè)人來(lái)學(xué)習(xí)下，回去后好有個(gè)承上啟下的作用(視公司大小訂數(shù)量)，我先給您留三個(gè)名額，您現(xiàn)在將人名給我報(bào)下，我做個(gè)記錄統(tǒng)計(jì)。

　　錯(cuò)誤：

　　1.您什么時(shí)候有時(shí)間？

　　2.您看您那能來(lái)幾個(gè)人那？

　　3.您準(zhǔn)備讓誰(shuí)來(lái)那？