中島薰——日本安利營銷之父”，1982年進入安利公司，僅用了5年的時間，就獲得安利公司皇冠大使直系直銷商”的最高榮譽，1992年成為世界第一個永久皇冠大使”。1996年刷新安利公司的紀錄，成為史無前例的雙皇冠大使”。他創(chuàng)造了安利有史以來銷售業(yè)績第一的奇跡，實現(xiàn)了超越第一，只做唯一的夢想。他帶領(lǐng)的團隊產(chǎn)生了6位皇冠大使”和300位鉆石直系直銷商”，銷售網(wǎng)絡(luò)遍布美國紐約、夏威夷、韓國等地。中島薰個人年銷售額為900億日元，創(chuàng)出全世界第一的銷售量，在遍布世界的安利直銷商中，他一直保持領(lǐng)袖的業(yè)績。他的卓著成就使他蜚聲世界，他的個人魅力也備受推崇。

　　有一次，在安利直銷商大會和安利領(lǐng)導(dǎo)人聚會上，在掌聲和鮮花之中，中島熏先生毫無保留地分享了他的成功心得：

　　在任何時間、任何地點、面對任何人。想盡一切辦法讓對方開心

　　讓對方開心”這就是讓中島熏成為世界級頂尖營銷高手的秘訣，做電話營銷如何成為行業(yè)中的高手呢?如何做到在電話溝通過程中不會遭到對方的拒絕呢?其實答案也是一樣：在每次溝通過程中讓接聽電話的人開心。

　　電話營銷員要做一個銷售快樂”的人。

　　然而，殘酷的現(xiàn)實是什么?那就是絕大多數(shù)電話營銷人員在電話營銷過程中一開口就遭到拒絕。特別是那些剛?cè)诵械男氯耍娫捯唤油ň秃苁軅?。為什么會這樣?原因很簡單，因為絕大多數(shù)電話營銷人員在電話里說的都是自己想說的話，而不是對方想聽的話，客戶接到電話后不開心。

　　哪些話是電話營銷人員想說的話?電話營銷人員想說的話包括自己的公司有多棒”，自己的產(chǎn)品有多好”，客戶您快點下決定購買吧”，等等。問題是自己想說的話并不是客戶想聽的，甚至有的時候，客戶是被迫接聽電話的，而且被迫接聽”在當(dāng)今電話營銷行業(yè)幾乎成了一種通病，這的確是一件糟糕的事情。無怪乎，電話營銷作為一種新的營銷模式進入中國后，就一直不被看好。

　　可以這樣說，電話營銷人員越是很迫切想在電話中將自己的產(chǎn)品賣出去，其成功的機會越小。為什么?因為目前是一個過度營銷”的年代，每一個人，每時每刻都被營銷”所包圍。作為普通的消費者，已經(jīng)具備相當(dāng)?shù)姆纻湫睦?，只要聽到關(guān)于銷售的電話，第一時間、第一反應(yīng)就是拒絕。

　　有不少篇章針對客戶的拒絕和異議提出了一些應(yīng)對措施，而且目前市面上也有相當(dāng)多的書籍是專門講述化解客戶的拒絕和異議的妙招的。客觀來說，某些化解客戶拒絕和異議的話術(shù)”和方法非常好，有一定的作用，但是這些妙招”和話術(shù)”都不是根本的解決之道。

　　讓客戶開心快樂的7種方法

　　1、為客戶提供有價值的信息和知識。

　　2、幫助客戶解決工作或者生活中遇到的問題。

　　3、真誠地欣賞客戶。

　　4、超越客戶的期望。

　　5、在平常的日子為客戶送上美好的祝福。

　　6、為客戶精心挑選恰當(dāng)?shù)亩Y物。

　　7、與客戶一同分享快樂。

　　以上7種方法，有的可以在電話溝通過程中立即完成，有的需要在放下電話之后去做。在這里有不少電話營銷人員會提出疑問了，放下電話之后去做一些讓客戶開心的事情，與電話營銷有什么關(guān)系?回答這個問題之前，需要澄清兩個概念：電話銷售和電話營銷。簡單點說電話銷售就是通過打電話將產(chǎn)品銷售出去的一種銷售行為;而電話營銷的內(nèi)涵要豐富得多，所謂電話營銷是以電話溝通為主，綜合使用其他一切可利用的工具和方法，從而達到銷售產(chǎn)品、完善服務(wù)、建立客戶關(guān)系的目的。

　　電話營銷和電話銷售有一個共同點，那就是在不見面的情況下贏得客戶。而在電話營銷的過程中，綜合使用其他一切可利用的工具和方法”這一點使電話營銷更容易贏得客戶。

　　現(xiàn)在我們對以上7點讓客戶開心快樂的方法做一個簡單的闡述。