在我們做銷售的實踐過程當中，客戶總會出現(xiàn)逆反心理。其實這很正常，就像父母教育孩子時，孩子總是不聽父母的教育，出現(xiàn)了逆反心理。那么，我們要做的是了解客戶在具體消費過程中出現(xiàn)逆反心理的表現(xiàn)。

　　客戶的逆反心理在具體消費過程中會有以下幾種表現(xiàn)形式：

　　1、反駁?？蛻敉鶗室忉槍︿N售人員的說辭提出反對意見，讓銷售人員知難而退。

　　2、不發(fā)表意見。在銷售人員苦口婆心地介紹和說服的過程中，客戶始終保持緘默，態(tài)度也很冷淡，不發(fā)表任何意見。

　　3、斷然拒絕。在銷售人員向客戶推薦時，客戶會堅決地說：這件商品不適合我，我不喜歡。”

　　4、高人一等的作風。不管銷售人員說什么，客戶都會以一句臺詞應對，那就是我知道”，意思是說：我什么都知道，你不用再介紹了。”

　　銷售員深知了客戶逆反心理，是成為一名優(yōu)秀的銷售管理人士的重要條件。也只有了解了客戶的逆反心理，才能讓您銷售產(chǎn)品變得更加順手，也會讓您信心倍增。