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深圳楓葉酒店投資有限公司建立呼叫中心系統(tǒng)
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　　近日，深圳市博域信源通訊有限公司(原深圳市博宇通訊有限公司)成功實(shí)施了深圳楓葉酒店投資有限公司呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目。
　　楓葉酒店是以加拿大楓葉文化為主題的系列精品商務(wù)連鎖酒店，由深圳市楓葉酒店投資有限公司投資經(jīng)營(yíng)及管理。楓葉酒店本著“方便、快捷和優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)宗旨和經(jīng)營(yíng)理念，不斷拓展和完善，為我們尊貴的客人提供舒適的住宿環(huán)境，是商旅居停的理想選擇。楓葉酒店發(fā)展至今，已創(chuàng)立了楓葉便利酒店、楓葉桂花苑商務(wù)公寓、楓葉時(shí)尚酒店、楓葉城市酒店、楓葉品園酒店等一系列精品酒店。
　　深圳楓葉酒店投資有限公司呼叫中心系統(tǒng)除具有博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0的完整呼叫中心平臺(tái)支撐功能外，其主要的個(gè)性化業(yè)務(wù)功能包括：
  • 人工座席服務(wù)；

  • 客戶資料信息管理，特別是顧客基本資料和歷史入住記錄的屏幕彈出（來(lái)電屏幕彈出，Screen-Popup），以及會(huì)員資料的查詢/維護(hù)；

  • 閉環(huán)工作流與派工單流轉(zhuǎn)管理；

  • 來(lái)電轉(zhuǎn)部門(mén)辦公電話/分公司電話

  • 業(yè)務(wù)受理統(tǒng)計(jì)報(bào)表；

    • 　　采用博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0的深圳楓葉酒店投資有限公司呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了電話、傳真、電子郵件、短信、語(yǔ)音留言等多媒體接入方式，并整合了現(xiàn)有服務(wù)資源和接入渠道，從而顯著提升了深圳楓葉酒店公司的客戶服務(wù)的呼叫處理、業(yè)務(wù)受理和系統(tǒng)管理能力，同時(shí)有效降低了運(yùn)營(yíng)管理成本。

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