一、浙江省市社區(qū)服務中心服務熱線簡介

　　市社區(qū)服務中心是上虞市委、市人民政府為構(gòu)建和諧社會而投資創(chuàng)建的一項為民服務實事工程。中心座落在百官街道文化路98號，辦公面積300多平方，內(nèi)設(shè)辦公室、接線部、執(zhí)行部三個科室。

　　市社區(qū)服務中心中心以“關(guān)注民生，服務百姓”為理念，通過設(shè)立社區(qū)服務熱線和社區(qū)服務網(wǎng)站，為居民全天候提供生活類、事務類、咨詢類服務。

　　市社區(qū)服務中心

　　生活類服務求助：服務熱線依托加盟的各類服務企業(yè)，為市民提供全方位，全天候有償?shù)纳罘?。同時社區(qū)服務熱線依托社區(qū)有一技之長的服務者，為弱勢群體提供低償或無償?shù)纳铑惙铡?/p>

　　事務類服務求助：通過服務熱線，收集市民對城市公共事務管理的呼聲、意見、建議。中心依靠行政系統(tǒng)的互動，及時轉(zhuǎn)移到政府職能部門，協(xié)調(diào)相關(guān)問題的解決。

　　咨詢類服務：中心利用強大的信息系統(tǒng)，為居民提供社保、稅收、民政事業(yè)、計劃生育、企業(yè)服務等方面的咨詢服務。

　　二、市社區(qū)服務中心服務熱線平臺呼叫中心系統(tǒng)的介紹

　　呼叫中心后臺支撐采用強訊科技自制呼叫中心，整體呼叫中心系統(tǒng)不僅具備IVR語音導航、電話排隊、電話錄音、客戶資料保存、人工坐席服務等呼入功能，而且在呼出業(yè)務上提供多種管理方式，包括電話呼入數(shù)據(jù)量統(tǒng)計、呼叫中心報表模塊等。

　　座席在和客戶交流的整個過程中，中繼錄音系統(tǒng)提供全程對座席通話的錄音，統(tǒng)計管理程序為后臺管理人員對熱線高峰電話的狀態(tài)統(tǒng)計，以便于更直觀的了解到業(yè)務的發(fā)展情況。

　　基于對強訊科技技術(shù)穩(wěn)定性和良好服務的認可，上虞市社區(qū)服務中心服務熱線平臺與強訊科技合作實施呼叫中心項目，通過呼叫中心更直接有效的咨詢業(yè)務。目前已經(jīng)正常運行。