簡柏特（佛山）信息技術(shù)服務有限公司的助理副總裁楊頤峰

　　商務流程外包BPO（Business Process Outsourcing） 的核心內(nèi)容，是利用信息化工具，直接解決客戶商務活動中的具體流程，ＢＰＯ做得好，可以幫助客戶節(jié)約成本，因此ＢＰＯ被認為是外包業(yè)中目前利潤水平最高的業(yè)務。

　　作為全球業(yè)務流程和技術(shù)管理的領(lǐng)先企業(yè)集團在中國開設(shè)的又一個全資公司，簡柏特信息技術(shù)服務有限公司[以下簡稱簡柏特（佛山）]落戶佛山三年，其規(guī)模也從成立之初的50人發(fā)展到現(xiàn)在的500人。除此之外，包括匯豐、AIA、IBM在內(nèi)的世界500強公司已逐步將外包業(yè)務轉(zhuǎn)移到佛山。

　　簡柏特為何選擇佛山？BPO在佛山的發(fā)展前景如何？佛山服務外包業(yè)的方向在哪？記者就這些問題采訪了簡柏特（佛山）的負責人楊頤峰先生。

　　和許多在佛山布局謀篇的外包公司一樣，簡柏特選擇佛山，首先是被成本優(yōu)勢所吸引

　　成本被認為是佛山發(fā)展服務外包業(yè)的第一優(yōu)勢。據(jù)測算，針對設(shè)立簡柏特分公司而言，佛山比廣州的基礎(chǔ)設(shè)施成本要低10-15%。除了成本優(yōu)勢外，簡柏特看重的還有佛山不可替代的英粵雙語語言優(yōu)勢和貼近粵港的地區(qū)文化。香港目前是簡柏特（佛山）的最大客戶市場，80%的流程服務和70%的客戶都集中于香港。楊頤峰表示，簡柏特（佛山）是國內(nèi)現(xiàn)有保險服務外包公司中，唯一一家能夠為香港客戶提供端到端（END TO END）業(yè)務流程外包管理的公司。

　　簡柏特中國在佛山的戰(zhàn)略定位為保險服務流程外包，公司主要針對保險及其他金融服務行業(yè)客戶，提供信息技術(shù)（IT Services）及業(yè)務流程管理（BPM）服務，尤其是針對保險行業(yè)的核保、理賠、及客服等相關(guān)業(yè)務支持。簡柏特佛山公司對流程進行了一系列優(yōu)化和再造，具體而言，一般的保險公司核保流程需時1-2天，而簡柏特（佛山）大部分當天就可完成。而在客戶呼叫服務方面，簡柏特（佛山）大部分流程的一次性解答成功率（First Call Resolution Rate）保持在85-90%之間。“我們所提供的BPO客戶體驗，以及流程優(yōu)化的能力在國內(nèi)的外包公司中還未有競爭者，因此也構(gòu)成了公司的核心競爭力。”楊頤峰表示。

　　印度之所以成為外包強國，并非由于價廉，而是源于智慧。中國外包業(yè)需要在全球視野和運作模式方面向印度學習

　　若干年前，一份來自英國華威商學院（Warwick Business School）發(fā)布的IT及業(yè)務流程外包業(yè)研究報告顯示，未來20年，印度仍將在這一快速增長領(lǐng)域保持主導地位，而中國則難以與其比肩?，F(xiàn)實情況是，一些外包公司的高管對中國日漸增強的實力感到興趣，開始投資中國外包業(yè)。

　　母公司設(shè)在美國的簡柏特，其全球格局中最大的處理中心和最多的員工均在印度。作為印度之外的另一個選擇，包括簡柏特在內(nèi)的全球服務外包公司看中的，是中國的成本優(yōu)勢和市場空間。但不可否認，作為新興的服務外包市場，佛山還有很多地方值得向“印度外包”經(jīng)濟學習借鑒。

　　“印度之所以成為行業(yè)強國，并非由于價廉，而是源于智慧。”簡柏特（佛山）的助理副總裁楊頤峰認為，印度的服務外包業(yè)主要面向世界，中國的則以本土化為主，由此產(chǎn)生的全球視野、運作模式均有差距。印度在提供全球外包服務的同時也在不斷認知和吸收新的系統(tǒng)和模式，而大部分國內(nèi)外包企業(yè)依然停留在勞動力密集型業(yè)務，并對簡單的數(shù)據(jù)輸入業(yè)務模式產(chǎn)生了一定的依賴。

　　此外，國內(nèi)服務外包企業(yè)也需要思考如何從“打零工”轉(zhuǎn)型為“技術(shù)控”，比如電子產(chǎn)品流水線的外包，將會受到3D打印技術(shù)的沖擊。也許在不久的將來，流水線作業(yè)會被全新的技術(shù)手段所瓦解。

　　服務外包產(chǎn)業(yè)要走向高端，關(guān)鍵不在于成本，而在于人才。印度的英語教育體系培訓出來的大量優(yōu)秀畢業(yè)生是成為“印度外包”經(jīng)濟賴以成功的基礎(chǔ)，而在軟實力層面，印度文化也更易與歐美接軌，從而直接導向更為便利的技術(shù)接納渠道。

　　十年前，無人知道佛山有這個能力，而未來幾年，佛山將會取代廣州，成為華南服務外包中心。目前，佛山已經(jīng)成為省級服務外包示范城市

　　目前，包括匯豐、AIA、IBM在內(nèi)的世界500強公司已逐步將外包業(yè)務轉(zhuǎn)移到佛山，而簡柏特（佛山）的規(guī)模也從成立之初的50人發(fā)展到現(xiàn)在的500人。

　　“十年前，無人知道佛山有這個能力，而未來幾年，佛山將會取代廣州，成為華南服務外包中心。”楊頤峰認為，隨著交通運輸及通訊等網(wǎng)絡(luò)的日益發(fā)達，加上天然的地理優(yōu)勢，服務外包業(yè)務在佛山的發(fā)展勢頭將無法阻擋。而簡柏特（佛山）正積極調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，借鑒新技術(shù)解決方案，把佛山單一的服務外包模式升級為業(yè)務流程外包、IT技術(shù)外包、咨詢業(yè)務相結(jié)合的多元化商業(yè)咨詢管理服務。同時，簡柏特（佛山）增加在香港和新加坡的市場占有率，繼續(xù)擴展公司規(guī)模，爭取五年之內(nèi)將員工儲備提升到兩千人。

　　“希望未來，一提起佛山，心中就會出現(xiàn)服務外包標桿的印象。”楊頤峰表示，作為省級服務外包示范城市，佛山在產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展和城市轉(zhuǎn)型方面前景無限。