作為文化之都的北京，每年都有上百個各種類型的展會舉辦，在規(guī)模普遍逐年擴大的同時，服務水平卻有些差強人意。

　　觀眾想咨詢展會信息只能自行撥打各家參展商的電話來咨詢，沒有統(tǒng)一對接平臺；主辦方往往只留座機或手機號碼，經(jīng)常出現(xiàn)占線、漏接的狀況；會務組臨時調(diào)派的負責接聽咨詢的工作人員經(jīng)驗不足，無法應付每日大量咨詢；展會官方為了幾十天乃至幾天的展會而自建客服中心成本過高，展會過后又閑置造成浪費……

　　服務貿(mào)易交易會打造服務表率

　　"您好，這里是京交會，有什么可以幫您？"距離2014第三屆中國（北京）國際服務貿(mào)易交易會開幕還有一個月的時間，不僅各家組織機構和參展商都在為京交會緊鑼密鼓的籌備著，位于裕民東路的京交會客服中心也忙得不可開交。

　　京交會自2012年起每年5月28日在北京舉行，致力于成為中國服務業(yè)“引進來”和“走出去”的重要渠道，權威服務貿(mào)易政策和信息的發(fā)布窗口，各國服務貿(mào)易企業(yè)的交流合作橋梁，具有持續(xù)發(fā)展力和國際影響力的國際盛會京交會獲得了世界貿(mào)易組織、聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會議、經(jīng)合組織三大國際組織的永久支持，是目前全球唯一涵蓋服務貿(mào)易12大領域的綜合型服務貿(mào)易交易會。

　　作為服務貿(mào)易交易會，京交會主辦方也將優(yōu)質(zhì)服務看得極為重要。今年的京交會有教育服務、商務服務等十二個領域三十余個專題版塊，每個版塊均有多家參展商參會。依照以往慣例，參展商和觀眾想尋求服務只能致電各大版塊的承辦單位，但今年京交會將4008900528的官方服務熱線公布至網(wǎng)站首頁，無論是參展商還是觀眾，想尋求合作還是想提供贊助，只需撥打400電話即可得到相應解答，京交會客服中心專業(yè)、貼心的服務獲得一致好評。

　　訊鳥提供一站式解決方案

　　考慮到建設成本、服務水平和人力成本等問題，京交會主辦方選擇了國內(nèi)領先的呼叫中心及云計算應用服務商——訊鳥軟件作為合作伙伴，為京交會提供一站式解決方案?；谠朴嬎愕挠嶘B公云呼叫中心無需任何硬件，主辦方不用投入建設成本即可擁有專業(yè)客服中心，展會結(jié)束后可隨意減少座席，避免造成閑置浪費；自助IVR語音服務系統(tǒng)讓來電咨詢的展商和觀眾第一時間找到適合自己的客服人員；專業(yè)級呼叫中心報表讓管理者第一時間了解客服人員的工作情況，根據(jù)會務前期籌備的幾個階段合理分配人力；訊鳥還憑借在呼叫中心領域十余年的經(jīng)驗為京交會打造了專業(yè)的客服團隊，為主辦方解決了人才問題……

　　據(jù)悉，訊鳥已在貴陽打造上千平米的業(yè)務外包基地，項目預期將實現(xiàn)近千個呼叫中心座席員成功就業(yè)，為貴州以及全國的客戶提供呼叫中心外包服務，年產(chǎn)值預計將達到數(shù)千萬元。