時間：2014年6月4-5日

　　地址：云南 昆明 （海麗賓雅帕佛倫斯度假酒店）

　　組織機構：

　　主辦單位：客戶世界機構、科大訊飛

　　支持單位：中國呼叫中心與電子商務發(fā)展研究院、CC-CMM國際標準組織

　　會議主題：

　　創(chuàng)造語音服務的新格局

　　會議背景：

　　隨著技術的發(fā)展，新渠道不斷涌現(xiàn)、社會化媒體層出不窮，呼叫中心的語音意義和溝通方式在移動互聯(lián)網(wǎng)時代正在發(fā)生急劇的變化。人工服務的高成本正不斷被更為低廉更為高效的自助、自動服務所替代。單純人工熱線的持續(xù)發(fā)展在許多企業(yè)也已經(jīng)走到了盡頭，轉型成為各大呼叫中心面臨的一大挑戰(zhàn)。語音輸入技術正在日益成熟，利用語音的人-機溝通是語音的新方向，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，智能語音技術的日益普及對勞動技術雙密集型的呼叫中心行業(yè)而言，也勢必帶來巨大的變革沖擊。

　　“智能客服高峰論壇”是由客戶世界機構與科大訊飛共同主辦的行業(yè)高峰論壇。論壇定位于融合技術前沿與運營現(xiàn)場，邀請本領域有影響力的知名學者和研究機構，就呼叫中心行業(yè)的年度發(fā)展熱點與本領域高層管理者進行分享和對話，就產業(yè)發(fā)展進行深入研討。這是一個學術性的高峰研討論壇，匯集企業(yè)實踐一線的同仁，采擷市場最新案例成果，引發(fā)本領域的思想碰撞。

　　關注焦點：

　　呼叫中心產業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢

　　智能客服的意義及發(fā)展路徑

　　智能客服與傳統(tǒng)人工客服的融合管理

　　人機交互帶來客戶新體驗

　　與會對象：

　　本次活動面向國內呼叫中心相關機構的高級管理人員專題舉行，為定向邀請的內部高層論壇。定向邀請的嘉賓將包括產業(yè)領導、行業(yè)專家及相關企業(yè)負責人。

　　會議規(guī)模不超過120人。因場地所限，申請參會的來賓需提前得到會議邀請確認。

　　會議日程：

　　6月4日全天報到，6月5日主題論壇（詳細安排待定）

　　報名及咨詢：

　　聯(lián)系人：左冰

　　熱線：400-779-7070

　　手機：+86 13466626291

　　座機：+86-10-84471970

　　傳真：+86-10-84471970-812

　　郵箱：zuobing@ccmw.net