近日，華南地區(qū)最大規(guī)模的廣播電視網(wǎng)絡運營商之一的廣州珠江數(shù)碼集團有限公司（簡稱 “珠江數(shù)碼” ）發(fā)表聲明，稱正式與國內(nèi)最領先的呼叫中心服務商“合力億捷”合作，這意味著，前者的客服系統(tǒng)工作效率將得到顯著提升。

　　珠江數(shù)碼成立于1993年，是經(jīng)廣州市委、市政府授權，專門負責建設、維護和管理廣州市行政區(qū)域內(nèi)廣播電視網(wǎng)絡的主要運營機構。經(jīng)過十多年的發(fā)展，珠江數(shù)碼集團已成為華南地區(qū)最大規(guī)模的廣播電視網(wǎng)絡運營商之一，擁有有線電視用戶超過260萬戶，寬帶用戶超過16萬戶，高清互動電視用戶數(shù)正處于快速發(fā)展階段。為廣大市民提供有線數(shù)字電視、互聯(lián)網(wǎng)接入服務（珠江寬頻）、高清互動電視（candytime甜果時光）、移動數(shù)字電視、CMMB手機電視、信息內(nèi)容集成等多樣化、跨平臺的信息服務。

　　而隨著其用戶的高速增長和企業(yè)從傳統(tǒng)的有線電視運營商向“多媒體網(wǎng)絡和信息服務運營商”作戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的趨勢，珠江數(shù)碼越來越意識到客戶消費體驗的重要性，這也直接成為了企業(yè)更新呼叫中心系統(tǒng)的必然因素。

　　在此背景下，珠江數(shù)碼與被譽為呼叫中心業(yè)內(nèi)“領航者”的合力億捷進行合作，后者對其進行了科學分析，為企業(yè)量身定制符合自身條件的呼叫中心解決方案。方案擁有超大容量的特點，可快速部署、快速對接、快速開通甚至擴容，且融合了線上和線下的接入渠道，大大提高了坐席人員的辦公效率。此外，系統(tǒng)不僅擁有強大的業(yè)務數(shù)據(jù)整合能力，并可通過直觀的圖表展現(xiàn)，切實幫助企業(yè)進行數(shù)據(jù)挖掘等信息分析，從而調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略部署，為珠江數(shù)碼提供了極大的便利。

　　當前，珠江數(shù)碼集團正緊緊把握“三網(wǎng)融合”所帶來的發(fā)展機遇，加快高清交互數(shù)字電視的推廣，將家庭電視機變成多媒體信息終端，為廣大用戶帶來全新的數(shù)字媒體體驗。而面臨用戶數(shù)量的激增，企業(yè)對呼叫中心系統(tǒng)的更新?lián)Q代，則為其實現(xiàn)自己的進一步目標，打下了堅實基礎。