社交媒體的不斷涌現(xiàn)及移動設(shè)備的爆炸式增長讓消費(fèi)者能夠幾乎隨時隨地與各種品牌和企業(yè)進(jìn)行交互。人們在大街上掃描海報(bào)上的二維碼就可關(guān)注微信賬號并開始會話，期間即使中斷交互，隨后也可恢復(fù)與座席的會話。企業(yè)如果希望用與眾不同的方式與客戶進(jìn)行互動，他們不僅需要對任何交互進(jìn)行快速響應(yīng)，無論通過哪種介質(zhì)或渠道，還需要能夠超越客戶的期望。于此同時，企業(yè)也要保證成本優(yōu)化，控制預(yù)算。

　　阿爾卡特朗訊正在業(yè)界樹立客戶體驗(yàn)的新標(biāo)準(zhǔn)，讓企業(yè)能夠與自己的客戶協(xié)作，而不僅限于聽與說。

　　阿爾卡特朗訊OpenTouch客戶服務(wù)系統(tǒng)（OTCS）對客戶關(guān)懷的規(guī)范和業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)行了擴(kuò)展，將社交媒體渠道也包括在內(nèi)。

　　OTCS具有完整的多媒體聯(lián)絡(luò)功能、開放式API和多通道統(tǒng)一路由及工作流程管理，它是一個簡單易用的系統(tǒng)，擁有完全集成的組件，可最大限度地減少管理問題，并以更低的成本提供更高的運(yùn)行效率。

　　阿爾卡特朗訊OpenTouch 客戶服務(wù)系統(tǒng)模塊

　　通過這款解決方案，整個企業(yè)可以作為一個整體完全投入到為客戶服務(wù)中。

　　這款新解決方案采用靈活的模塊化架構(gòu)，有助于企業(yè)選擇其需要的組件，并隨著企業(yè)在功能和規(guī)模等方面的發(fā)展而增加，還能幫助企業(yè)決定如何交付并快速適應(yīng)業(yè)務(wù)變化。